이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
단일 언어 AI 상담사 지원하기
다국어 AI 상담사 지원하기
고객층이 소통을 위해 다국어를 사용하는 경우에는 다음을 포함하여 Suite 전반에서 구성할 수 있는 여러 가지 설정이 있습니다.
AI 상담사의 자동 번역 활성화하기
AI 상담사 설정에서 AI 상담사의 동작 탭에서 구성된 표준 응답에 있는 텍스트 요소를 자동으로 번역하는 기능을 활성화할 수 있습니다.
AI 상담사가 헬프 센터에 임베드되면 고객이 선택한 헬프 센터 언어로 AI 상담사 텍스트가 번역됩니다. AI 상담사가 웹사이트에 임베드되면 고객이 선택한 브라우저 언어로 AI 상담사 텍스트가 번역됩니다.
사용자 지정 메시지 번역을 작성하여 표준 응답의 자동 번역을 무시할 수 있습니다.자동 번역을 활성화하려면 다음과 같이 하세요.
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관리 센터의 사이드바에서
채널을 클릭한 다음 AI 상담사 및 자동화 > AI 상담사를 선택합니다.
- 메시징을 위한 AI 상담사 관리를 클릭합니다.
- 업데이트하려는 AI 상담사를 클릭한 다음 설정 탭을 클릭합니다.
- 언어 섹션을 확장하고 드롭다운 메뉴를 사용하여 기본 언어를 선택합니다.
- AI 상담사 메시지 번역을 선택하여 자동 번역을 활성화합니다.
-
자동 번역을 위한 언어 선택에서 자동 번역 프로세스에 포함하려는 고객 측 언어를 지정합니다.
드롭다운 메뉴를 열고 옵션을 스크롤하거나 입력을 시작하여 언어 옵션을 필터링할 수 있습니다. 이 시점에서 또는 AI 상담사를 게시한 후 자동 번역된 AI 상담사 응답을 테스트할 수 있습니다.
- 언어를 변경한 후 AI 상담사를 게시합니다.
표준 응답의 자동 메시지 번역 사용자 지정하기
사용자 지정 메시지 번역은 AI 상담사의 표준 응답 메시지 필드에 있는 텍스트를 수동으로 작성한 버전입니다. 옵션이나 버튼 텍스트와 같이 자동으로 번역된 다른 텍스트 요소에는 번역 사용자 지정을 사용할 수 없습니다.
특정 언어로 메시지를 사용자 지정하려면 언어가 다음 조건을 갖추어야 합니다.
- 자동 번역 설정에 포함되어 있어야 합니다.
- Zendesk Support에서 사용할 수 있는 언어 목록에 추가되어야 합니다.
감지된 언어에 따라 최종 사용자에게 사용자 지정 번역된 AI 상담사 메시지를 보냅니다. 메시지 필드에 최종 사용자의 감지된 언어로 사용자 지정된 번역이 없고 해당 언어가 자동 번역 설정에 포함되어 있으면 자동 번역됩니다.
표준 AI 상담사 응답에 대한 사용자 지정 번역을 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
채널을 클릭한 다음 AI 상담사 및 자동화 > AI 상담사를 선택합니다.
- 메시징을 위한 AI 상담사 관리를 클릭합니다.
- 업데이트하려는 AI 상담사를 클릭한 다음 동작 탭을 클릭합니다.
- 업데이트할 섹션을 확장합니다.
- AI 상담사 메시지 아래에서 번역 관리를 클릭합니다.
- 사용자 지정하려는 언어에 대한 연필 아이콘을 클릭한 다음 사용자 지정 텍스트를 입력합니다.
필요한 경우 추가 언어에 대해 이 단계를 반복합니다.
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완료를 클릭합니다.
이 시점에서 또는 AI 상담사를 게시한 후 사용자 지정 AI 상담사 응답을 테스트할 수 있습니다.
- AI 상담사를 게시하여 사용자 지정 번역을 적용합니다.
헬프 센터 문서 번역하기
AI 상담사가 보낸 AI 생성 답장은 대화에서 헬프 센터 문서를 추천하여 고객이 스스로 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 정보로 안내할 수 있습니다.
여러 언어로 헬프 센터 문서를 제공하려면 Guide 설정에서 그러한 언어를 활성화한 다음 헬프 센터에 그러한 문서의 번역본을 추가해야 합니다.
자세한 내용은 다국어를 지원하도록 헬프 센터 구성하기 및 헬프 센터 콘텐츠 현지화하기를 참조하세요.
Zendesk 상담사 워크스페이스에서 대화 번역하기
실제 상담사는 AI 상담사에서 대화를 이어받은 후 Zendesk 상담사 워크스페이스의 기본 번역 기능을 사용하여 고객 및 다른 상담사들과 여러 언어로 소통할 수 있습니다. 이 기능은 상담사 워크스페이스를 사용하는 모든 고객에 대해 기본적으로 활성화되어 있지만, Chat 사용자 단위 라이선스가 있는 상담사만 번역 기능을 사용할 수 있습니다.
자세한 내용은 Zendesk 상담사 워크스페이스에서 대화 번역하기를 참조하세요.
다국어 AI 상담사 테스트하기
AI 상담사를 테스트하여 자동 및 사용자 지정 번역 결과를 평가하고 최종 사용자 경험을 이해할 수 있습니다.
AI 상담사 번역을 테스트하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
채널을 클릭한 다음 AI 상담사 및 자동화 > AI 상담사를 선택합니다.
- 메시징을 위한 AI 상담사 관리를 클릭합니다.
- 테스트할 AI 상담사를 클릭합니다.
- AI 상담사의 편집 페이지에서 AI 상담사 테스트를 클릭합니다. 테스트 사이드바가 열립니다.
- 사이드바 위쪽에 있는 드롭다운을 사용하여 테스트하려는 언어를 선택합니다.
- 사이드바를 사용하여 AI 상담사와 대화를 시작합니다. 새 대화를 재설정하고 시작하려면 다시 로드 아이콘(
)을 클릭합니다.
테스트하려는 각 언어에 대해 이 단계를 반복합니다.
자동 메시지 번역 사용자 지정하기(레거시)
봇 빌더에서 답변에 대한 사용자 지정 번역을 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
채널을 클릭한 다음 AI 상담사 및 자동화 > AI 상담사를 선택합니다.
- 메시징을 위한 AI 상담사 관리를 클릭합니다.
- 업데이트할 AI 상담사를 클릭한 다음 답변 탭을 클릭합니다.
- 사용자 지정 번역을 만드는 답변을 선택한 다음 업데이트하려는 단계를 클릭합니다.
- AI 상담사 메시지 아래에서 번역 관리를 클릭합니다.
- 사용자 지정하려는 언어에 대한 연필 아이콘을 클릭한 다음 사용자 지정 텍스트를 입력합니다.
필요한 경우 추가 언어에 대해 이 단계를 반복합니다.
- 완료를 클릭합니다. 이 시점에서 또는 AI 상담사를 게시한 후 사용자 지정 AI 상담사 응답을 테스트할 수 있습니다.
- AI 상담사를 게시하여 사용자 지정 번역을 적용합니다.
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