문제 증상
자체 사용자 지정 도메인에 로그인하려고 시도한 후 오류가 발생합니다.
예:지원.yourdomain.com.
해결 단계
Zendesk 계정에 활성 헬프 센터가 있는 경우에는 사용자가 로그인할 때 기본적으로 헬프 센터로 리디렉션됩니다. 호스트 맵핑이 올바르게 설정되어 있지 않으면 계정에 액세스하려고 할 때 오류 메시지가 표시될 수 있습니다.
1. 로그인 페이지에 도달할 수 없는 경우
다음 페이지 중 하나에서 Zendesk 자격 증명을 사용하여 로그인을 시도합니다.
- yoursubdomain.zendesk.com/access/normal
- yoursubdomain.zendesk.com/agent
2. 인증 후 페이지 오류가 발생하는 경우
이 단계에서는 제대로 인증된 것이지만 잘못 호스트 맵핑된 헬프 센터로 리디렉션된 것입니다. 아래 URL 중 하나에 액세스하여 계정으로 이동합니다.
- yoursubdomain.zendesk.com/agent/dashboard
- yoursubdomain.zendesk.com/admin/home
호스트 맵핑 구성이 제대로 구성되어 있지 않은 동안에도 관리자와 상담사가 바로 액세스할 수 있습니다.
3. 결함이 있는 호스트 맵핑을 제거하고 상담원이 즉시 액세스할 수 있도록 하려면 다음과 같이 하세요.
하나의 브랜드가 있는 경우
관리 센터>계정>모양>브랜딩으로 이동 >호스트 맵핑으로 스크롤한 후 도메인 이름을 제거합니다.
여러 브랜드가 있는 경우
관리 센터>계정>모양>브랜딩>하위 도메인으로 이동하여 어느 브랜드가 상담원 라우트로 설정되어 있는지 찾습니다. 브랜드를 확인했으면관리 센터>계정>브랜드 관리>브랜드로 이동하여 브랜드 이름을 클릭한 다음 >호스트 맵핑으로 내려가 도메인 이름을 제거합니다.
호스트 맵핑을 지우는 데 문제가 있는 경우Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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