문제 증상
자체 사용자 지정 도메인에 로그인하려고 시도한 후 오류가 발생합니다.
예: support.yourdomain.com
해결 단계
Zendesk 계정에 활성 헬프 센터 포함되어 있으면 사용자가 로그인한 후 기본적으로 해당 헬프 센터로 리디렉션됩니다. 호스트 맵핑이 올바르게 구성되어 있지 않으면 사용자 지정 도메인을 통해 계정에 액세스하려고 할 때 오류가 발생할 수 있습니다.
고지 사항: 아래 단계는 호스트 맵핑을 수정하는 동안 계정에 액세스할 수 있는 임시 해결 방법을 제공합니다. 문제가 영구적으로 해결되지는 않습니다. 호스트 맵핑 설정을 올바르게 수정하려면 호스트 맵핑 - 헬프 센터의 URL 변경하기 문서를 참조하세요.
1. 로그인 페이지에 연결할 수 없는 경우
호스트 맵핑된 도메인 대신 Zendesk 하위 도메인을 통해 직접 로그인해 보세요.
yoursubdomain.zendesk.com/access/normalyoursubdomain.zendesk.com/agent
2. 인증 후 페이지 오류가 표시되는 경우
이는 성공적으로 로그인했지만 시스템이 잘못 구성된 호스트 맵핑된 헬프 센터 로 리디렉션되었음을 의미합니다.
리디렉션을 우회하고 계정에 액세스하려면 다음 URL 중 하나로 직접 이동하세요.
yoursubdomain.zendesk.com/agent/dashboardyoursubdomain.zendesk.com/admin/home
이러한 주소는 일시적으로 호스트 맵핑된 도메인을 우회하여 맵핑이 수정될 때까지 Zendesk 계정에 연결할 수 있도록 합니다.
3. 잘못된 호스트 맵핑을 제거하고 상담사 액세스를 즉시 허용하려면 다음과 같이 하세요.
브랜드가 하나인 경우
- 관리 센터에서계정으로 이동합니다. > 브랜드 관리 > 브랜드
- 세로 점 3개를 클릭하고편집을 선택합니다.
- 호스트 맵핑으로 내려가 사용자 지정 도메인 이름을 제거합니다.
여러 브랜드가 있는 경우
- 관리 센터에서계정으로 이동합니다. > 브랜드 관리> 브랜드
- 브랜드를 선택하고 세로 점 3개를 클릭한 다음편집을 선택합니다.
- 호스트 맵핑으로 내려가 사용자 지정 도메인 이름을 제거합니다.
호스트 맵핑을 지우는 데 문제가 있는 경우Zendesk 고객 Support에 문의하세요.
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