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이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
앱 마켓플레이스
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MorfDev의 WooCommerce Connector(Support)
MorfDev의 WooCommerce 커넥터를사용하면 Zendesk 내에서 WooCommerce 상점을 연결하고 고객 정보를 표시하여 정보를 더 잘 검색하고 검증하며 더욱 효과적인 지원을 제공할 수 있습니다. 기본적으로 WooCommerce 커넥터는 티켓 요청자 이메일을 사용하여 WooCommerce 스토어에서 정보를 검색합니다. 리턴된 정보는 고객 및 해당 고객과 관련된 모든 주문에 대한 자세한 데이터로 나뉩니다. 또한 이 애플리케이션은 여러 WooCommerce 상점을 동시에 연결하여 각 상점에 대한 관련 정보를 표시할 수 있습니다. -
MorfDev의 PrestaShop Connector(Support)
MorfDev의 PrestaShop 커넥터를사용하면 PrestaShop 매장을 연결하여 Zendesk 내에 고객 정보를 표시할 수 있습니다. 이로써 정보를 더 잘 검색하고 검증하는 데 도움이 되며 더욱 효과적인 지원을 제공할 수 있습니다. 기본적으로 PrestaShop 커넥터는 티켓 요청자 이메일을 사용하여 PrestaShop 스토어에서 정보를 검색합니다. 리턴된 정보는 고객 및 해당 고객과 관련된 모든 주문에 대한 자세한 데이터로 나뉩니다. 또한 이 애플리케이션은 여러 PrestaShop 매장을 동시에 연결하여 각 매장에 대한 관련 정보를 표시할 수 있습니다. -
MorfDev의 Magento 2 Connector(Support)
MorfDev의 Magento 2 Connector를사용하면 Magento 2 매장을 연결하여 Zendesk 내에 고객 정보를 표시할 수 있습니다. 이로써 정보를 더 잘 검색하고 검증하여 더욱 효과적인 지원을 제공할 수 있습니다. 기본적으로 Magneto 2 Connector는 티켓 요청자 이메일을 사용하여 Magento 2 스토어에서 정보를 검색합니다. 리턴된 정보는 고객 및 해당 고객과 관련된 모든 주문에 대한 자세한 데이터로 나뉩니다. 또한 이 애플리케이션은 여러 Magento 2 매장을 동시에 연결하여 각 매장에 대한 관련 정보를 표시할 수 있습니다. -
대화형 메시징 기본서식(Support, 유료)
대화형 메시징 기본서식 를 통해 메시징 기본서식을 만들고 관리할 수 있으므로 상담사가 버튼 하나만 누르면 메시징 대화에서 이러한 도구의 강력한 기능을 활용할 수 있습니다. 관리자 패널을 통해 메시징 기본서식을 만들고 관리하며 티켓에서 바로 사용 가능한 모든 기본서식을 볼 수 있습니다. 기본 제공 필터링 기능으로 완벽한 기본서식을 신속하게 찾을 수 있습니다. 미리 보기 기능으로 최종 사용자가 보게 될 내용을 정확히 알 수 있습니다. -
생성형 AI 음성 애널리틱스(Support)
생성형 AI 음성 애널리틱스 AI가 생성한 설명 요약으로 통화를 신속하게 평가합니다. 영국 정부의 지원을 받아 개발된 감성 분석은 사람들이 입력하는 방식보다는 사람들이 말하는 방식을 특히 대상으로 하며, 통화가 진행됨에 따라 발신자와 상담원 모두 또는 상담원에게만 적용됩니다. 문장 부호가 있는 대화 내용은 발신자와 상담원 사이에서 화자와 구분되며 각 화자 차례에 대해 새 라인이 표시됩니다. 이는 워크플로우를 변경하지 않고 가입한 Talk 상담사의 모든 수신 및 발신 전화에 적용됩니다. 모든 Zendesk Support 사용자가 감성 분석, Gen AI 내러티브 요약 및 화자 구분 녹취를 볼 수 있으므로 모든 Zendesk Support 사용자(가입한 Talk 상담사 여부에 관계없이)가 Insights를 사용할 수 있습니다. -
Zenital의 Whatsapp 오디오 플레이어(Support)
Zenital의 Whatsapp 오디오 플레이어 lets 티켓에서 나가지 않고 Whatsapp 음성 메모를 들을 수 있습니다. 더 이상 파일을 다운로드하거나 전후상황을 전환할 필요 없이 상담원의 시간을 절약하세요. 상담사가 컴퓨터에 잠재적으로 위험한 파일이나 소프트웨어를 설치하거나 저장할 필요가 없습니다. -
Demeter의 CXBOX(Support)
Demeter의 CXBOX 추천 기능으로 고객을 지원하면서 제품을 상향 판매하는 데 도움이 됩니다. 연동 서비스 영역고객의 정보와 주문을 앱에 표시하여 상담사가 더욱 효과적으로 티켓에 응답할 수 있도록 합니다. 고객의 이메일, 전화번호, 고객 ID 또는 이름으로 쉽게 주문을 검색하고 찾을 수 있습니다. 더 많은 제품을 상향 판매할 수 있도록 이 앱은 Zendesk 내에서 AI 추천 시스템을 기반으로 제품을 추천하는 추천 기능도 제공합니다. -
Intelly(Support)
Intelly 을(를) 허용합니다. 언제 어디서든 실시간으로 팀의 성과를 쉽게 모니터링하고 분석할 수 있습니다. Intelly의 직관적이고 사용자 친화적인 플랫폼으로 최신 정보를 파악하고, 데이터에 입각한 결정을 내리고, 고객 서비스 운영을 최적화하세요.
Zendesk Chat 및 메시징
새 정보
- 이제 모든 사람이 자동 수락 EAP 기능을 사용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하려면 EAP에 등록하세요.
고정적
Chat
- CCAPI 문제를 해결하여 이제 부서 내 상담사의 빈 목록을 리턴하지 않습니다.
- 오프라인 메시지 문제를 해결하여 더 이상 Chat 대시보드에서 메시지를 복제하지 않습니다.
Explore
새 정보
- Explore 데이터 내보내기. 새로운 Explore 데이터 내보내기 기능의 오픈 베타를 출시했습니다. 이 도구를 통해 Enterprise 고객은 필터 없이 Explore 데이터 집합의 데이터를 내보낼 수 있으므로 Explore의 데이터를 다른 데이터 소스와 쉽게 결합할 수 있습니다. 참조 Explore에서 데이터 내보내기(베타).
Support
새 정보
- Zendesk는 모든 플랜의 Suite 고객과 새로운 상담사 워크스페이스에서 Support Enterprise 고객에게 새롭게 개선된 코드가 필요 없는 사용자 지정 개체 환경을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 자세한내용은 사용자 지정 개체의 정식 출시 발표(릴리스 날짜 2023년 9월 25일)
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 관리 센터
- Zendesk 봇
- Zendesk Chat 및 메시징
- Explore
- Guide & Gather
- 머신 러닝
- Zendesk 모바일 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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