| 발표일 | 배포 시작일 |
| 2023년 10월 17일 | 2023년 10월 17일 |
어떤 코드도 작성하지 않고도 실제 게임에서 Unity용 Zendesk SDK를 체험할 수 있고, 이를 통해 자체 고객 서비스 시나리오를 테스트할 수 있는 데모 게임이 발표되었습니다.
본 공지에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
Unity용 Zendesk SDK란 무엇인가요?
작년에 발표된 새로운 Unity용 Zendesk SDK는 Zendesk의 메시징 기능과 이전 SDK(현재 ‘클래식 SDK’)의 사용 편의성을 결합하여 비즈니스에 완벽한 고객 경험 솔루션(CX)를 제공할 수 있도록 디자인되었습니다.
새 SDK는 귀사, 플레이어, 개발자 및 상담사 모두에게 편리합니다. 예:
- 관리자가 봇 빌더 편집기를 사용하여 몇 분 만에 자동화된 플로우를 구축하고, 빠른 답장 및 양식과 같은 봇 및 바로 사용할 수 있는 블록을 통해 플레이어를 지원하는 방식을 제어할 수 있습니다.
- 플레이어는 상담사와 대화 유지 모드를 설정할 수 있습니다. 고객은 여가 시간에 지원 대화를 시작하고, 일시 중지했다가 다시 시작할 수 있습니다.
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Unity를 기반으로 하기 때문에 개발 팀은 SDK를 몇 분 만에 설치할 수 있습니다. 호환성 오버헤드가 없고, 상담사가 고객의 전후상황 및 이전 봇과의 상호작용에 액세스하여 바로 고객을 지원할 수 있습니다. 이제 Zendesk 봇이 사소한 작업을 처리해 주는 덕분에 이들의 시간이 절약됩니다.
데모 게임을 발표한 이유가 무엇인가요?
Zendesk Unity 데모 게임(Match 3)은 실제 Unity 게임과의 Unity SDK 연동을 시연하기 위해 구축되었습니다. 이 게임은 성공을 목표로 하지 않습니다.
Zendesk는 당사 고객의 관리자와 플레이어가 코드를 작성하지 않고도 실제 시나리오에서 Unity SDK를 경험할 수 있도록 지원하고자 합니다.
관리자는 봇 빌더 편집기에서 고객 플로우를 설정할 수 있습니다(Zendesk 하위 도메인 사용).
먼저 관리 센터의 채널 구성 페이지에서 채널 ID를 받은 다음 구성 화면에 입력하여 데모 게임에서 SDK를 시작해야 합니다.
당분간 Unity용 Zendesk SDK의 EAP 버전에서는 채널 드롭다운에 있는 Android 채널만 사용하여 iOS/Android용 채널을 만듭니다. 이는 GA 이후 변경됩니다.
게임 플레이 및 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요.