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모든 Support 플랜에서 사용 가능

참고: URL 및 브랜드화된 대상은 사용되지 않게 됩니다. 자세한 내용은 공지 사항을 참조하세요.

이전에는 외부 클라우드 기반 애플리케이션 및 서비스에 정보를 전달하여 Zendesk의 변경 내용에 대해 알리는 데 대상이 사용되었습니다. 이 문서에서는 대부분의 기존 대상을 웹훅으로 전환하는 방법에 대해 설명합니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
  • 대상을 기반으로 새 웹훅 만들기
  • 웹훅 알림을 보내도록 트리거 구성
  • 대상 및 관련 트리거 비활성화

대상을 웹훅으로 전환하는 데 대한 정보

대상을 웹훅으로 전환 시 프로세스 연속성을 위해 작업의 순서가 중요합니다. 다음 프로세스를 권장합니다.
  1. 대상을 기반으로 새 웹훅을 만듭니다.
  2. 웹훅 알림을 보내도록 트리거를 구성합니다.
  3. 새 웹훅과 트리거가 예상대로 작동하는지 확인한 후 대상과 연결된 모든 트리거와 대상을 비활성화합니다.

Clickatell, Pivotal, Twilio, X Corp 및 Yammer 대상 전환하기

Clickatell, Pivotal, Twilio, X Corp(구 트위터) 및 Yammer 대상 구성을 웹훅에 맵핑하는 직접적인 방법은 없습니다. 요구 사항을 충족할 수 있는 Zendesk 마켓플레이스 앱을 살펴보실 것을 권합니다.

대상을 기반으로 새 웹훅 만들기

대상을 웹훅으로 전환하려면 한 창에 대상의 세부 정보를 열고 다른 창에 웹훅을 열어야 합니다.

URL 대상을 기반으로 웹훅을 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 브라우저 창에 URL 대상을 엽니다.
    1. 관리 센터의 사이드바에서 앱 및 연동 서비스를 클릭한 다음 대상 > 대상을 선택합니다.
    2. 웹훅으로 전환하려는 대상을 찾아 편집을 클릭합니다.
  2. 별도의 창에 웹훅 페이지를 엽니다.
    • 관리 센터의 사이드바에서 앱 및 연동 서비스를 클릭한 다음 작업 및 웹훅 > 웹훅을 선택합니다.
  3. 웹훅 만들기를 클릭합니다.
  4. 연결 방법으로 트리거 또는 자동화를 선택하고 다음을 클릭합니다.
  5. 대상 값을 웹훅 필드에 맵핑합니다. 자세한 맵핑 안내는 다음을 참조하세요.
    • Basecamp
    • Campfire
    • Get Satisfaction
    • JIRA
    • URL
  6. 웹훅 만들기를 클릭합니다.

Basecamp 대상 구성을 웹훅에 맵핑하기

다음과 같이 Basecamp 대상 값을 웹훅 필드에 맵핑합니다.
  • 제목: 웹훅의 이름
  • URL: 웹훅의 엔드포인트 URL
  • 웹훅 인증을 위해 다음 방법 중 하나를 선택합니다.
    • 사용자 이름 및 비밀번호: 웹훅의 인증을 기본 인증으로 설정하고 Basecamp 사용자 이름과 비밀번호를 입력합니다. 비밀번호를 복사하여 붙여 넣을 수는 없습니다.
    • API 토큰: 웹훅의 인증을 API 키로 설정하고 Campfire 대상의 API 토큰을 입력합니다.
  • 프로젝트 ID: 웹훅의 엔드포인트 URL 끝에 /projects/[ID]를 추가합니다. 예: https://corp.basecamphq.com/projects/2612430.
  • 리소스: 웹훅의 엔드포인트 URL 끝에 프로젝트 ID 다음에 추가합니다.
    • 메시지: /posts/[ID]/댓글을 추가합니다. 예: https://corp.basecamphq.com/projects/2612430/posts/25611692/comments
    • 할 일: /todo_lists/[ID]를 추가합니다. 예: https://corp.basecamphq.com/projects/2612430/todo_lists/25611692.

Campfire 대상 구성을 웹훅에 맵핑하기

다음과 같이 Campfire 대상 값을 웹훅 필드에 맵핑합니다.
  • 제목: 웹훅의 이름
  • 하위 도메인: 웹훅의 엔드포인트 URL
  • API 토큰: 웹훅의 인증을 API 키로 설정하고 Campfire 대상의 API 토큰을 입력합니다.
  • 채팅방: 웹훅의 엔드포인트 URL에 이 정보를 추가합니다.
  • SSL: 웹훅을 만들 때에는 해당되지 않습니다.
  • 형식 보존: 웹훅을 만들 때에는 해당되지 않습니다.

Get Satisfaction 대상 구성을 웹훅에 맵핑하기

다음과 같이 Get Satisfaction 대상 값을 웹훅 필드에 맵핑합니다.
  • 제목: 웹훅의 이름
  • 회사 이름: 웹훅의 엔드포인트 URL에 포함합니다. 예: https://getsatisfaction.com/yourcompany/
  • 이메일 및 비밀번호: 웹훅의 인증을 기본 인증으로 설정하고 Get Satisfaction 사용자 이름과 비밀번호를 입력합니다. 비밀번호를 복사하여 붙여 넣을 수는 없습니다.

Jira 대상 구성을 웹훅에 맵핑하기

Zendesk는 Jira 대상을 대체하기 위해 Zendesk 마켓플레이스의 Jira 앱을 사용할 것을 적극 권장합니다. 단, Jira 앱을 사용하지 않기로 선택하는 경우에는 다음과 같이 Jira 대상 값을 웹훅 필드에 맵핑할 수 있습니다.
  • 제목: 웹훅의 이름
  • URL: 웹훅의 엔드포인트 URL
  • 사용자 이름 및 비밀번호: 웹훅의 인증을 기본 인증으로 설정하고 Jira 사용자 이름과 비밀번호를 입력합니다. 비밀번호를 복사하여 붙여 넣을 수는 없습니다.

URL 대상 구성을 웹훅에 맵핑하기

다음과 같이 URL 대상 값을 웹훅 필드에 맵핑합니다.
  • 제목: 웹훅의 이름
  • URL: 웹훅의 엔드포인트 URL
  • 방법: 웹훅의 요청 방법
  • 속성 이름: 웹훅을 만들 때에는 필요하지 않지만 트리거 작업을 구성할 때 사용됩니다.
  • 기본 인증: 웹훅의 인증을 기본 인증으로 설정하고 URL 대상의 사용자 이름과 비밀번호를 입력합니다. 비밀번호를 복사하여 붙여 넣을 수는 없습니다.
  • 또한 웹훅에서 요청 양식을 인코딩된 양식으로 설정해야 합니다.

웹훅 알림을 보내도록 트리거 구성

대상을 기반으로 알림을 보내려면 트리거가 이미 구성되어 있어야 합니다. 이 트리거를 편집 또는 복제하거나 새 트리거를 만들 수 있습니다.

웹훅 알림을 보내도록 기존 트리거를 편집하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
  2. 기존 트리거를 편집하거나 복제하려면 다음과 같이 하세요.

    알림 기준 > 대상 작업의 메시지 값을 메모해 두세요. 새 웹훅 기반 작업에 이 값을 다시 사용하게 됩니다.

  3. 작업 아래에서 작업 추가를 클릭하고 알림 기준 > 활성 웹훅을 선택합니다.
  4. 드롭다운에서 만든 웹훅을 선택하여 대상을 바꿉니다.
  5. 필요한 정보를 보낼 웹훅을 구성합니다.

    예를 들어 URL 대상을 대체하는 경우에는 URL 매개변수 아래에서 다음을 수행해야 합니다.

    • URL 대상의 속성 이름에 키를 설정합니다.
    • 알림 기준 > 대상 작업의 메시지에 값을 설정합니다.
  6. 저장을 클릭합니다.
  7. 웹훅으로 돌아가서 기능을 테스트합니다.

대상 및 관련 트리거 비활성화

웹훅을 만들고 연결된 트리거를 업데이트한 후에는 적절한 트리거 조건을 시작하여 철저하게 웹훅을 테스트합니다. 트리거가 대상과 웹훅에 대한 두 가지 알림 기준 작업으로 구성되어 있는 동안 외부 애플리케이션이나 시스템에서 중복 메시지를 받아야 합니다.

웹훅과 트리거가 제대로 작동하는지 확인한 후 트리거를 편집하여 알림 기준 > 대상 작업을 제거한 후 대상을 비활성화하거나 삭제합니다.

Zendesk 제공