발표일 | 배포일 |
2023년 10월 18일 | 2023년 10월 18일 |
매크로 추천 기능을 통해 Enterprise 고객 경험을 크게 개선할 새로운 기능을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이전에는 관리자만 매크로 추천을 보고 관리할 수 있었습니다. 하지만 이제 매크로 추천을 볼 수 있는 사용자를 더 유연하게 제어할 수 있습니다.
본 공지에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
사용자 지정 역할에 액세스할 수 있는 Enterprise 고객을 위해 매크로 추천을 위한 새로운 권한 기능을 도입합니다. 이번 업데이트를 통해 관리자가 사용자 지정 역할 내에서 매크로 추천의 권한을 배정할 수 있게 되었습니다. 즉 관리자뿐만 아니라 관리자가 정의한 다른 역할도 관리 센터의 매크로 추천에 액세스할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 사용자의 역량을 강화하고 효율적인 업무에 필요한 도구를 제공해야 한다고 믿고 있습니다. 이러한 변경은 매크로 추천을 더 유연하게 관리하기를 원하는 커뮤니티의 피드백에 따른 것입니다. 관리자가 매크로 추천에 대한 액세스 권한을 위임할 수 있도록 함으로써 더욱 협조적이고 효율적인 작업 환경이 보장됩니다.
어떻게 해야 하나요?
고급 AI 추가 기능이 있는 경우에는 바로 매크로 추천에 대한 액세스 권한 구성을 시작할 수 있습니다. 매크로 추천에 대한 액세스 권한 구성(Enterprise에만 해당)을 참조하세요.