| 발표일 | 서비스 중단 날짜 |
| 2023년 11월 8일 | 2024년 5월 31일 |
Zendesk는 2024년 5월 31일부터 PrestaShop 앱을 통한 PrestaShop 연동 서비스를 중단합니다.
무엇이 변경되나요?
2024년 5월 31일 이후에는 현재 개발자인 202 ecommerce에서 플랜 방식으로 PrestaShop 앱을 관리합니다. 2024년 9월 1일까지는 앱 내에서 구독해야 합니다. 그 후에는 구독 취소한 고객에 대한 PrestaShop 앱과 Zendesk 간의 동기화가 중지됩니다.
현재 PrestaShop 앱이 설치되어 있는 경우에는 202 ecommerce의 제품 및 기타 대안 옵션을 살펴보고 필요에 가장 적합한 옵션을 선택하는 것이 좋습니다.
Zendesk에서 이 연동 서비스를 중단하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 면밀한 분석 후 PrestaShop 앱을 중단하기로 결정했습니다. 이러한 결정을 내리게 된 주요 원인은 출시 이후 앱의 낮은 채택 및 사용률로 인해 Zendesk에서 설정한 기준을 충족하지 못했기 때문입니다.
사용할 수 있는 대안이 있나요?
202 ecommerce의 PrestaShop 앱 외에 두 가지 대안이 있습니다.
세 가지 옵션을 모두 살펴보고 필요 사항에 가장 적합한 옵션을 선택할 수 있습니다.
제 데이터가 영향을 받나요?
안심하세요. 모든 티켓 데이터 기록은 Zendesk 계정에 그대로 남아 있으며 고객의 주문 기록 역시 PrestaShop 내에서 안전하게 보존됩니다.
어떻게 해야 하나요?
현재 PrestaShop 앱이 있다면 계속 사용할 수 있습니다. 2024년 9월 1일까지 앱을 업데이트하고 앱 내에서 구독하라는 메시지가 표시됩니다. 다른 두 가지 대안 중 하나로 진행하기로 결정하는 경우 이 문서에서 현재 PrestaShop 앱을 관리하고 제거하는 방법에 대한 지침을 참조하세요.
Zendesk 제품에 대한 질문이나 피드백이 있는 경우, Zendesk의 제품 관리자가 모니터링하는 제품 피드백 포럼에 게시하실 수 있습니다. 도움이 필요하면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.