여러 세션에서 인증되지 않은 사용자의 활동을 추적하려면 헬프 센터의 익명 사용자 추적을 사용 설정할 수 있습니다. 익명 사용자 세션을 추적하면 로그인한 사용자와 마찬가지로 익명 사용자의 헬프 센터 동작에 대한 동일한 정보를 수집하는 데 도움이 됩니다.
익명 사용자 추적을 사용 설정하면 헬프 센터의 모든 페이지에 익명 추적 코드(쿠키)가 자동으로 추가됩니다. Explore의 셀프 서비스 대시보드를 사용하여 이 쿠키에서 수집한 데이터를 통해 사용자 세션에 대한 의미 있는 인사이트를 생성할 수 있습니다.
사용자는 Explore 대시보드에서 별도의 익명 사용자로 표시되는 작업을 웹 브라우저 내에서 수행할 수 있습니다. 이러한 작업에는 쿠키 추적 옵트아웃, 쿠키 기능을 차단하는 브라우저 확장 기능 사용, 브라우저 쿠키 지우기 또는 다른 기기나 웹 브라우저를 사용하는 것이 포함됩니다. 익명 사용자 추적은 동일한 쿠키가 사용자의 웹 브라우저에 남아 있을 때에만 익명 사용자 활동을 추적할 수 있습니다.
일부 관할지에서는 쿠키에 대한 사용자 동의를 구하거나 사용자가 사이트에서 쿠키를 옵트아웃하도록 허용해야 할 수 있습니다. 사용자들이 직접 쿠키 기본 설정을 할 수 있도록 하려면 타사 쿠키 동의 서비스(CCS)를 사용하여 헬프 센터에 쿠키 동의 옵션을 적용해야 합니다. 최종 사용자가 쿠키를 차단하기로 선택하면 사용 환경이 저하될 수 있습니다. 헬프 센터에서 쿠키 동의 구현하기를 참조하세요.
참고: Zendesk는 귀사의 CCS 사용에 대해 책임이 없습니다. 그러한 Non-Zendesk Service를 사용하려면 CCS 제공업체의 약관, 조건 및 기능을 따라야 합니다.
익명 사용자 추적을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 지식 관리의 사이드바에서 설정(
)을 클릭합니다. -
연동 서비스 아래에 익명 사용자 추적을 사용 설정하는 옵션을 선택합니다.
- 페이지 오른쪽 위에 있는 업데이트를 클릭합니다.