요약
2023년 11월 2일 11:54(UTC)부터 2023년 11월 6일 19:00(UTC)까지 모든 POD에서 호스트 맵핑된 하위 도메인을 사용하는 Guide 고객의 하위 집합이 헬프 센터를 로드하지 못하는 문제를 경험했을 수 있습니다.
근본 원인 분석
사건의 근본 원인은 주요 CDN 벤더의 서비스 중단으로 인해 도메인 라우팅 구성 업데이트를 담당하는 내부 서비스에 영향을 미쳤습니다. 이 사건은 2023년 11월 2일과 3일 이틀에 걸쳐 발생했습니다.
두 번째 영향을 미치는 요인은 도메인 라우팅 구성 서비스가 사용자 지정 호스트 이름을 제대로 구성된 것으로 표시하기 전에 해당 호스트 이름의 상태를 확인하지 않았다는 것입니다. 이로 인해 주요 CDN 벤더의 서비스 중단으로 인해 사용자 지정 호스트 이름의 유효성이 제때 검증되지 않으면 오류가 발생했습니다.
이 사건이 시작될 때 CDN의 벤더 API가 오작동하기 시작하여 도메인 라우팅 구성이 TLS 인증서를 업데이트하지 못했습니다.
기존 호스트 맵핑된 하위 도메인은 TLS 인증서가 만료되지 않는 한 영향을 받지 않았으며, 새 하위 도메인은 영향을 받는 CDN을 통해 라우팅되지 않았기 때문에 계속 작동했습니다. 도메인 이름의 고유한 부분). 이로 인해 사용자 지정 호스트 이름이 즉시 검증되지 않아 새 도메인에 오류가 발생했습니다.
해결
이 문제를 해결하기 위해 다음과 같은 몇 가지 단계가 필요했습니다.
1. 추가 문제를 방지하기 위해 도메인 라우팅 구성이 일시적으로 사용 중지되었습니다.
2. 문제의 영향을 받을 수 있는 도메인은 CDN 우회 목록에 미리 추가되어 영향을 받지 않도록 했습니다.
3. 사용자 지정 호스트 이름의 유효성을 검사하기 위해 Zendesk 프록시에 수정 사항이 배포되었습니다.
4. 도메인 라우팅 구성이 다시 사용 설정되어 요청 백로그를 처리하기 시작했습니다.
2023년 11월 6일에 오류가 완전히 해결되어 도메인 라우팅 구성이 정상 작동을 다시 시작했습니다.
수정
- 도메인 라우팅 구성 서비스에서 추가 검사를 구현하여 호스트 맵핑된 하위 도메인이 올바르게 구성되어 있는지 확인합니다.
- 유사한 오류를 처리하기 위한 자세한 단계를 포함하도록 내부 문서를 검토하고 업데이트합니다.
- 그러한 인시던트 동안 고객과의 커뮤니케이션을 개선하여 고객이 상황과 예상 해결 시간에 대해 계속 알 수 있도록 하세요.
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