질문
Zendesk Support에서 Jira 연동 서비스 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
Jira 연동 서비스는 Jira 이슈를 Support 티켓과 연결하여 제품팀과 지원팀이 보다 쉽게 공동 작업할 수 있도록 합니다. 이 문서에서는 Jira 연동 서비스에서 가장 자주 발생하는 문제를 파악하고 해결하기 위한 가이드를 제공합니다.
아래의 각 섹션을 클릭하세요.
- 일반 문제 해결 절차
- 401 오류 수신
- 설치 지침을 따르셨습니까? 오류 메시지를 받는
- 설정 중 Zendesk 하위 도메인이 잘못됨
- 수신 502(잘못된 게이트웨이) 오류
- Zendesk 알림 받기. 알림을 보내지 못했습니다. 나중에 다시 시도하세요. 오류 메시지
- Zendesk에서 Jira 업데이트 및 댓글이 누락된 경우
일반 문제 해결 절차
Jira 문제 해결을 위한 첫 번째 단계는 Jira 연동 서비스에서 Zendesk 하위 도메인의 연결을 해제하는 것입니다. 그런 다음플러그인을 제거한 후 다시 설치합니다. 이는 Jira에서 캐시와 쿠키를 지우는 것과 같습니다.
401 오류 수신
Support에서 401 권한이 부여되지 않은 오류는 Jira 관리자 자격 증명이 올바르지 않거나 관리자에게 필요한 권한이 없음을 의미합니다. 이 오류가 표시되면 계정이 올바르게 설정되어 있는지 확인하세요.
- Jira 사용자 이름은 이메일 주소가 아닌 사용자 이름이어야 합니다. 비밀번호도 정확해야 합니다.
- Jira 관리자 계정은 사용자, 개발자 및 관리자 사용자 그룹에 속해 있습니다.
- Jira 관리자 계정에 프로젝트를 만들거나 기존 프로젝트를 편집하지 못하도록 하는 권한 스키마가 없습니다(설정 > 이슈 > 권한 스키마).
- 사용자 디렉토리로 Jira 내부 디렉토리를 사용 중입니다.
- Jira 관리 계정이 최근 삭제되지 않았습니다.
- Jira 서버를 사용하는 경우에는 서버 또는 호스팅을 최근 이동하지 않은 것입니다.
이 오류는 Jira의 일부 다른 플러그인이 Support 플러그인을 차단하기 때문일 수도 있습니다. Jira Service Desk 평가판에서 제공한 특정 플러그인을 찾아보세요. Jira 인스턴스에서 이러한 다른 플러그인을 개별적으로 사용 중지하고 Support 인스턴스를 확인하여 문제가 해결되는지 확인하세요.
설치 지침을 따르셨습니까? 오류 메시지를 받는
이 오류 메시지는 Support에서 Jira 앱을 처음 설치하거나 다시 설치한 후 표시됩니다.
이 오류 메시지를 해결하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk에서 Jira 앱을 제거합니다.
- 관리 센터 > 앱 및 연동 서비스 > Zendesk Support 앱 > JIRA로 이동합니다.
- 드롭다운 옵션에서제거를 클릭합니다.
- JIRA를 연결 해제합니다.
- Jira에서앱 관리로 이동하여Jira용 Zendesk Support를클릭합니다.
- 구성을 선택한 다음연결 해제를 클릭합니다.
- Jira에서 Jira용 Zendesk Support 앱을 제거합니다.
- 앱 관리페이지로 돌아가서JIRA용 Zendesk Support앱을 클릭합니다.
- 제거를 클릭합니다.
- Jira와 Zendesk 둘 다에서 로그아웃합니다.
- 새 브라우저 창을 연 다음 관리자로 Zendesk에 로그인합니다. 다른 브라우저 탭에서 관리자로서 Jira에 로그인합니다.
- Jira에 Jira용 Zendesk Support 앱을 다시 설치합니다. 이렇게 하면 Zendesk에도 JIRA 앱이 설치됩니다.
설정 중 Zendesk 하위 도메인이 잘못됨
Jira 계정에 연결된 Zendesk 하위 도메인을 변경할 수 없는 경우에는 Jira 오류: 설정 중 Zendesk 하위 도메인이 잘못됨에서 전체 트리 기반 권한을 활성화하세요.
수신 502(잘못된 게이트웨이) 오류
상담사가 이슈를 만들거나 이슈를 티켓에 연결할 때 표시되는 이슈입니다. 기준 URL이 잘못 구성되어 있기 때문일 수 있습니다.
이 오류 메시지를 해결하려면 다음과 같이 하세요.
- Jira에 로그인하여 추가 기능의 구성 페이지로 이동합니다.
- Jira 기준 URL을 업데이트하여 Jira URL 호스트와 일치하도록 합니다.
- 철자가 잘못되었거나 .com과 같은 누락된 부분이 있는지 확인하세요.
자세한 내용은 Jira용 Zendesk Support 연동 서비스 사용하기
Zendesk 알림 받기. 알림을 보내지 못했습니다. 나중에 다시 시도하세요. 오류 메시지
이 오류는 컴퓨터에서 Zendesk로의 API 호출을 차단하는 브라우저에서 발생합니다. 이러한 동작을 방지하려면 웹사이트 추적을 사용 중지하거나 엄격한 개인정보 보호 설정을 사용하세요.
Safari에서:
Firefox에서:
그렇지 않은 경우에는 이 오류가 발생하지 않는 Google Chrome을 사용하세요.
Zendesk에서 Jira 업데이트 및 댓글이 누락되었습니다
Jira의 일부 댓글이 Zendesk에 표시되지 않는 경우 이는 API 호출 충돌이 원인입니다. 이러한 충돌은 짧은 시간 내에 동시에 여러 개의 업데이트를 실행할 때 발생하며, 일부 호출은 Zendesk의 티켓에 연결되지 않을 수도 있습니다.
충돌 오류를 방지하려면 업데이트 사이에 최소 5~10초의 시간을 두어야 합니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
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