새 소식보기 을(를) 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
앱 마켓플레이스
새 정보
- NotifyMe를 사용하면 Zendesk 상담원 작업 영역에서 티켓 알림을 만들고 받을 수 있습니다. NotifyMe는 티켓을 체계적으로 관리할 수 있도록 디자인된 간단한 알림 및 알림 애플리케이션입니다.
- Ralph 테마는 깔끔하고 모던한 레이아웃을 갖추고 있으며 헬프 센터의 비전을 실현하는 데 필요한 모든 기능을 갖추고 있습니다. 테마는 사용자 지정 가능한 페이지 레이아웃, 쉽게 사용자 지정할 수 있는 홈페이지, 이미지 상자, 사용자 지정 머리글 및 바닥글 링크 등의 기능을 제공합니다.
- Opencart 멀티스토어Opencart 상점을 Zendesk와 원활하게 연동하여 Zendesk 플랫폼 내에서 고객 정보의 접근성을 향상시킵니다. 이 애플리케이션은 이름, 등록 날짜, 총 판매량, 보상, 그룹, 국가 및 주소를 포함한 포괄적인 고객 세부 정보를 통합합니다. 또한 주문 번호, 상태, 생성 날짜 및 소계, 세금, 배송, 할인 및 총합계로 구성된 자세한 재무 요약을 포함하여 모든 고객 주문에 대한 포괄적인 분석을 제공합니다.
- Markprompt AI 초안 작성기 은(는) 기업이 별도의 설정 없이 몇 분 만에 챗봇을 구축하고 사용자 지정할 수 있는 AI 챗봇 생성 플랫폼입니다. Markprompt를 사용하면 강력한 기능을 활용하여 사용자 참여를 개선하고 고객 지원을 간소화하는 동시에 브랜드를 자연스럽게 확장할 수 있는 엔터프라이즈급 챗봇을 만들 수 있습니다.
- Saasly의 부재중 기능은 대화가능하지 않은 지원 상담사에게 보내는 고객 쿼리를 처리하여 상담사 경험을 향상시킵니다. 상담사는 향후 날짜에 대해 부재중 상태를 설정하여 미리 계획할 수 있습니다. 상담사는 부재중 상태에 대한 사용자 지정 응답 자동화 규칙을 정의할 수 있습니다. 상담사가 부재 중일 때에는 상담사가 돌아올 때까지 티켓 배정이 제한됩니다.
- WhatsApp의 ImpulSIS 은(는) 맞춤 메시지와 캠페인을 보낼 수 있는 친근하고 직관적인 앱입니다. 고객 서비스 상담원은 공식 Meta API를 사용하여 WhatsApp을 통해 활성 메시지를 한 번에 하나씩 또는 Zendesk Support 화면에서 바로 일괄적으로 보낼 수 있습니다.
Zendesk Chat 및 메시징
새 정보
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메시징 고객을 위한 상담사 워크스페이스(2023년 10월 31일 릴리스)에서 자동 번역을 위한 관리자 설정을 추가했습니다.
고정적
- OCB + MADE(메시징의 신규 고객)에 대한 “계정” 설정을 숨기고 “Zendesk 지원” 탭을 숨깁니다. 고객이 Chat을 사용하고 있지 않습니다.
Guide & Gather
새 정보
- 추가 지시문 추가하기 includeSubDomains 브라우저가 HTTP를 사용하여 도메인이나 그 하위 도메인에 액세스하는 것을 방지하기 위해 애플리케이션이 리턴하는 보안 헤더에 Zendesk 데이터 보안에 대해 자세히 알아보기 여기를 참조하세요.
- Guide 미디어 라이브러리의 타사 편집기와의 연동 개선
Support
공개 - 새 항목
- 더 많은 조건 유형에 대한 지원으로 그룹 SLA 정책이 향상되었습니다.
- 자격을 갖춘 고객에게 레이아웃 빌더 GA 릴리스가 배포되기 시작했습니다. 사용자 지정 레이아웃을 만들어 특정 워크플로우 요구 사항에 맞게 상담사 워크스페이스를 조정하세요. 여기에서 전체 릴리스 세부 정보를읽으세요.
고정
- 이메일 주소가 없는 사용자의 공유 전화번호를 제거하지 못하는 버그를 수정했습니다.
Zendesk 봇
- 이제 봇 아바타 이미지를 사용자 지정할 수 있습니다. 봇을 만드는 동안 또는 봇 설정을 통해 이 작업을 수행할 수 있습니다. 자세히 알아보기
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 관리 센터
- Zendesk Explore
- 머신 러닝
- 모바일 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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