Zendesk는 2023년 12월 14일 PST 시간대(15일 UTC 시간대)에 Support, Guide 및 Talk를 사용하여Pod 19 클러스터 4에서 일부 고객의 성능에 영향을 미칠 수 있는 중요한 유지 관리를 아래 나열된 시간 동안 수행합니다. 

영향을 받는 제품: Support, Guide 및 Talk

중요: Pod 19 클러스터 4에서 호스팅되는 Zendesk 고객의 하위 집합인 소유자 및 관리자는2023년 12월 1일 금요일에Support 상담사 인터페이스의 서비스 알림 배너를 통해 알림을 받습니다.
영향을 받는 고객: 영향을 받는 고객은 1시간의 유지 관리 기간 내에60초 이하의 짧은 서비스 중단을 경험하게 됩니다.
날짜 POD/클러스터 시작 시간 종료 시간

목 - 2023년 12월 14일
19.4:white_check_mark:지

오후 6:00(태평양 표준시) /
오전 2:00(UTC)(12월 15일)

오후 7:00(태평양 표준시) /
오전 3:00(UTC)(12월 15일)

예상 동작: Support 및 Guide 인터페이스가 60초 이하 동안 잠시 동안 연결되지 않을 수 있으며, 상담원에게 서버 오류 화면, 느린 응답 시간, 티켓 일괄 업데이트 문제, 티켓 보기 새로 고침 및 Talk 통화 끊김 등의 문제가 발생할 수 있습니다.

백엔드 프로세스는 여전히 문제 없이 진행되므로 이메일 프로세스, API 요청 및 기타 그러한 요청이 유지 관리 기간 동안 제대로 작동할 것으로 예상할 수 있습니다.

고객이 해야 할 일은 무엇인가요? 별도의 조치가 필요하지 않습니다.

이렇게 하는 이유: Zendesk 관계형 저장소 팀에서 데이터베이스 인프라를 업데이트하기 위해 구성을 변경하고 있습니다.

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