인적 자원 관리(WFM) 계정 설정에서 계정의 기본 시간대를 설정할 수 있습니다(Zendesk WFM(인적 자원 관리) 계정 설정 관리하기 참조). 계정의 시간대를 설정하면 해당 지역에 맞는 날짜와 시간이 표시됩니다.
전 세계 무대에서 활동하는 팀이라면 일정을 만들고, 일상 업무를 모니터링하는 등의 작업을 할 때 시간대 전환기를 사용하여 다른 시간대를 적용하세요. Zendesk 내 WFM 계정과 WFM 앱 전반에서 시간대 전환기를 사용하여 표시되는 시간대를 변경하세요. 상담사 간의 시간대 차이를 빨리 계산하는 데 유용합니다.
시간대 전환기에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk WFM(인적 자원 관리) 웹 앱에서 지구본 아이콘(
)을 클릭합니다.
- Zendesk Support에서 상담사 일정에 액세스하여 지구본 아이콘()을 클릭합니다.
시간대 전환기와 관련하여 유의해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.
- 시간대 전환기는 기본 계정 시간대를 무시합니다.
- 일정을 만들 때 사용하는 시간대가 일정을 조정 중인 팀이나 상담사의 시간대와 일치해야 합니다.