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추가 기능 인적 자원 관리(WFM) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM)

검증된 AI 요약 ◀▼

팀을 만들고 관리하여 인력을 체계적으로 정리하세요. 상담사와 매니저를 여러 팀에 배정하여 매니저가 휴가 및 교대 교환 요청을 처리할 수 있도록 하세요. 팀에서 상담사를 추가하거나 제거하고 필요할 때 팀을 삭제할 수 있습니다. 이 기능은 팀 관리를 간소화하고 조직 구조를 개선하는 데 도움이 됩니다.

Zendesk 인적 자원 관리(WFM)에서 팀은 명단을 관리하는 방법이자 조직 구조의 일부입니다. 여러 팀을 만들고 그러한 팀에 상담사와 매니저를 배정할 수 있습니다. 팀의 매니저는 상담사의 휴가 및 교대 교환 요청과 더불어 발생할 수 있는 다른 요청을 받고 응답할 책임이 있습니다.

팀을 만들고 관리하려면 WFM(인적 자원 관리) 관리자이거나 조직 구조 권한이 있는 역할을 가지고 있어야 합니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
  • 팀 페이지에 액세스하기
  • 팀 만들기
  • 팀에 배정된 상담사 편집하기
  • 팀 삭제하기
관련 문서:
  • Zendesk WFM(인적 자원 관리)에서 여러 팀에 일괄적으로 사용자를 추가하고 제거하기

팀 페이지에 액세스하기

Zendesk WFM(인적 자원 관리)의 조직 구조에서 팀 페이지에 액세스할 수 있습니다.

팀 페이지에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Zendesk WFM(인적 자원 관리)에서 관리() 아이콘에 커서를 갖다 댄 다음 조직 구조를 선택합니다.
  2. 팀을 클릭합니다.

팀 만들기

상담사와 매니저는 여러 팀에 속할 수 있습니다.

팀을 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 팀 페이지에서 +팀 추가를 클릭합니다.
  2. 팀 이름을 입력합니다.
  3. (선택 사항) 설명을 추가합니다.
  4. 사용자 목록에서 매니저를 선택합니다.

    매니저 이름의 시작 부분을 입력하여 자동 완성하거나 드롭다운 메뉴에서 선택합니다.

  5. 이 팀에 배정된 상담사 편집을 클릭합니다.

  6. 팀에 추가할 사용자를 선택합니다.
    참고: 매니저는 자동으로 팀에 추가되지 않습니다. 또한 상담사 목록에서 선택해야 합니다.

    모든 사용자가 나열되고 그룹, 위치 또는 팀별로 사용자를 필터링할 수 있습니다. 다른 방법으로는 특정 사용자를 검색할 수도 있습니다.

  7. 적용을 클릭한 다음 추가를 클릭합니다.

팀에 배정된 상담사 편집하기

팀에 배정된 한 명 또는 여러 명의 상담사를 추가하고 제거할 수 있습니다.

여러 팀에서 일괄적으로 사용자를 추가하고 제거하려면 Zendesk WFM(인적 자원 관리)에서 여러 팀에서 일괄적으로 사용자를 추가하고 제거하기를 참조하세요.

팀에 배정된 상담사를 추가하거나 제거하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 인적 자원 관리에서 탐색 바의 관리자 아이콘()에 커서를 갖다 댄 다음 조직 구조를 선택합니다.
  2. 팀을 클릭합니다.
  3. 상담사를 추가하거나 제거하려는 팀을 클릭합니다.

    오른쪽 창이 열리면서 팀에 대한 정보를 표시합니다.

  4. 이 팀에 배정된 상담사 편집을 클릭합니다.
  5. 팀에서 추가하거나 제거하려는 사용자를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.

팀 삭제하기

팀을 삭제할 수도 있습니다.

팀을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 인적 자원 관리에서 탐색 바의 관리자 아이콘()에 커서를 갖다 댄 다음 조직 구조를 선택합니다.
  2. 팀을 클릭합니다.
  3. 삭제하려는 팀을 클릭합니다.

    오른쪽 창이 열리면서 팀에 대한 정보를 표시합니다.

  4. 팀 삭제를 클릭합니다.

  5. 확인 대화 상자에서 삭제를 클릭합니다.
Zendesk 제공