사용자 지정 WFM(인적 자원 관리) 보고서 기본서식에 대한 정보

사용 중인 플랜

추가 기능

인적 자원 관리(WFM) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM)

Zendesk 인적 자원 관리(WFM)에서 사용자 지정 보고서를 만들어 선택한 기간 동안의 인적 자원 성과와 같은 다양한 메트릭에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 데이터를 여러 방법으로 그룹화하고 보고서 페이지에서 더욱 세분화된 보기를 위해 특정 필터를 적용할 수 있습니다.

사용자 지정 보고서 기본서식을 만들면 해당 기본서식이 저장되어 다른 기간이나 매개변수에 대해 재사용할 수 있습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 보고서 페이지에 액세스하기
• 사용자 지정 보고서 기본서식 만들기
• 사용자 지정 보고서 기본서식 편집하기
• 보고서 내보내기

관련 문서:

• WFM(인적 자원 관리) 시스템 보고서 기본서식에 대한 정보
• 사용자 지정 WFM 보고서 메트릭

보고서 페이지에 액세스하기

보고서 페이지에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.

• 폴더 아이콘에 커서를 갖다 댄 다음 보고서를 선택합니다.
  

사용자 지정 보고서 기본서식 만들기

사용자 지정 보고서 기본서식을 만들려면 다음과 같이 하세요.

1. 폴더 아이콘에 커서를 갖다 댄 다음 보고서를 선택합니다.
2. 더하기 기호(+) 아이콘을 클릭하여 기본서식을 만듭니다.
3. 제목을 입력합니다.
4. 계정의 시간대가 기본 시간대로 설정됩니다. 다른 시간대를 선택하려면 메뉴를 클릭합니다.
5. 화살표를 클릭하여 메트릭 섹션을 확장한 다음 하나 이상의 메트릭을 선택합니다.
6. 화살표를 클릭하여 속성 섹션을 확장한 다음 데이터를 그룹화할 방법을 선택합니다. 예를 들어 티켓 상태 또는 사용자 지정 필드별로 데이터를 그룹화합니다. 최대 3가지의 서로 다른 그룹화 속성을 선택할 수 있습니다.
   
   참고: 사용자 지정 필드별로 그룹화하기로 선택하는 경우에는 사용자 지정 필드 메뉴가 나타날 때 필드를 선택해야 합니다.
7. 화살표를 클릭하여 필터 섹션을 확장한 다음 보고서 필터를 선택합니다. 필터를 사용하면 보고서에서 분석하려는 데이터를 지정할 수 있습니다.
   
   참고: 사용자 지정 필드별로 보고서를 그룹화한 경우에는 필터 섹션에 필드가 나타나고 보고서 필터링 기준으로 사용할 옵션을 선택할 수 있습니다.
8. 보고서 설정을 마쳤으면 저장을 클릭합니다.
   다음은 보고서의 기간을 선택합니다. 기간을 선택하고 나면 보고서 페이지에 데이터가 표시됩니다.

사용자 지정 보고서 기본서식 재사용하기

동일한 기본서식을 여러 번 사용하려면 기본서식에 커서를 갖다 댄 다음 기본서식 이름 옆의 옵션 메뉴 아이콘(점 세 개)을 클릭하여 기본서식을 복제할 수 있습니다. 복제는 이미 설정된 기본서식의 대부분 구성을 재사용하고 필터링 기준만을 변경하거나 속성 또는 그룹화를 일부 조정해야 하는 경우에 유용합니다.

시스템 보고서 기본서식을 복사하여 사용자 지정 보고서를 만들 수도 있습니다. 시스템 보고서 기본서식에서 사용자 지정 보고서 만들기를 참조하세요.

사용자 지정 보고서 기본서식 편집하기

보고서 기본서식을 편집하려면 다음과 같이 하세요.

1. 폴더 아이콘에 커서를 갖다 댄 다음 보고서를 선택합니다.
2. 편집하려는 기본서식을 선택한 다음 연필 아이콘을 클릭합니다.
3. 편집 보기에서 해당 보고서의 이름, 시간대 또는 매개변수를 편집할 수 있습니다.
   이 보기에서 보고서 기본서식을 삭제할 수도 있습니다.
4. 마쳤으면 저장을 클릭합니다.

참고: 연필 아이콘을 클릭하여 기본서식 편집을 시작한 후 연필 아이콘을 다시 클릭할 필요 없이 다른 기본서식을 선택하여 편집할 수 있습니다.

보고서 내보내기

보고서를 내보내려면 다음과 같이 하세요.

1. 폴더 아이콘에 커서를 갖다 댄 다음 보고서를 선택합니다.
2. 내보낼 보고서 기본서식을 선택한 다음 기간을 선택합니다.
3. CSV 내보내기를 클릭합니다.
   보고서가 생성된다는 확인 메시지가 나타나고 보고서를 다운로드할 수 있는 링크가 이메일로 전송됩니다. 보고서를 hh:mm:ss 형식으로 내보내지만 초 단위로 변환하려면 =VALUE([CELL#]*24*3600) 공식을 사용하면 됩니다.

보고서의 각 그룹화 수준에 대한 부분 내보내기를 생성할 수도 있습니다. 부분 내보내기를 생성하려면 그룹화 이름에 커서를 갖다 대고 이름 앞의 작업 메뉴를 클릭합니다. CSV 내보내기 옵션이 나타납니다. 이렇게 하면 선택한 그룹화 섹션만 내보냅니다. 

참고: 보고서에 메트릭, 속성 또는 필터를 더 많이 추가할수록 생성하는 데 시간이 더 오래 걸립니다. 1개의 내보내기에 최대 406일 또는 58주를 내보낼 수 있습니다. 

참고: 보고서와 상담사 활동 페이지 둘 다에 있는 상담사 활동 관련 메트릭은 Zendesk WFM(인적 자원 관리) 계정에서 보고서 기능이 활성화된 날짜부터 정확한 정보만 표시합니다.