Zendesk 인적 자원 관리(WFM)에서 상담사의 근무 시간에 대한 정보를 한눈에 볼 수 있습니다. 상담사 근무 시간을 통해 누가 작업 중인지, 누가 배정된 시간 후 시작했는지, 누가 근무 시간이 아닌지, 로깅 시간 등을 확인할 수 있습니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
상담사 근무 시간 페이지에 액세스하기
상담사 근무 시간 페이지에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk WFM(인적 자원 관리) 웹 앱에 로그인합니다.
- 탐색 바 위쪽의 상담사 활동 아이콘에 커서를 갖다 대고 상담사 근무 시간을 클릭합니다.
상담사 근무 시간 이해하기
상담사 근무 시간 페이지를 통해 상담사들의 업무 수행 성과를 더 잘 파악할 수 있습니다. 좀 더 세분화된 보기를 원하면 상담사 행을 클릭하여 각 필드의 개별 보기를 표시하세요. 상담사 근무 시간 페이지의 필드는 다음과 같습니다.
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예정됨: 상담사에게 이날 배정된 현재 교대입니다.
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예정된 시간: 상담사에게 그날 예정된 시간의 양입니다.
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로그됨: 상담사가 데이터가 사용 가능한 마지막 순간까지 그날 실제로 로그인한 시간의 간격입니다. 최소 5분만다 데이터를 새로 고칩니다.
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로깅 시간: 데이터가 사용 가능한 마지막 순간까지 상담사가 그날 실제로 로깅한 시간의 양입니다. 최소 5분만다 데이터를 새로 고칩니다.
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무급 휴식 시간: 상담사가 그날 로깅한 무급 휴식 시간의 양입니다.
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늦음: 예정된 시작 시간 이후 경과한 시간과 상담사가 실제로 로그인한 시간의 양입니다.
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일찍 퇴근: 상담사가 예정된 교대 종료 시간 전에 로그오프한 시간의 양입니다.
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초과 근무: 상담사가 예정된 교대 종료 시간 후에 로그인 상태로 남아 있었던 시간의 양입니다.
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예정되지 않은 휴가: 예정되지 않은 휴가(시간 단위로 표시)의 양입니다.
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예정된 휴가: 예정된 휴가(시간 단위로 표시)의 양입니다.
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활용도: 유급 시간 내에 생산성 있는 활동에 사용한 시간의 비율입니다.
상담사가 예정된 시간 외에 근무한 경우에는 두 개의 교대가 표시됩니다. 두 번째 교대 항목은 예정되지 않은 시간으로 추가됩니다. 실제 교대가 아니며 예정된 시간 밖에서 소모한 시간입니다.
예를 들어 상담사가 근무 예정 시간 전에 시작한 경우에는 예정된 시간 밖에서 소모한 시간을 포함하도록 두 번째 교대 항목이 추가됩니다.
관리자는 현재 시간대로 그날 상담사의 근무 시간을 볼 수 있습니다. 다른 시간대에 있는 상담사의 데이터를 보고 있는 경우 시간대로 인한 시간 차이로 인해 시간이 이전 날에 기록될 수도 있습니다. 보고 있는 상담사의 시간대와 일치하도록 시간대를 업데이트하는 것이 좋습니다.
상담사 근무 시간 필터링하기
상담사의 근무 시간을 필터링하여 보기를 정리하세요.
근무 시간 유형, 위치, 팀, 그룹별로 필터링할 수 있습니다. 또한 일부 기준에 따라 상담사를 숨길 수도 있습니다.
다음 필터링 옵션을 사용할 수 있습니다.
근무 시간
- 출근 시간 기록함
- 출근 시간이 기록되고 예약되지 않음
- 오늘 늦음
- 현재 늦음
- 일찍 퇴근
- 초과 근무
- 교대 시작함
- 휴가
숨기기
- 일정 없는 사용자 숨기기
- 활동 없는 사용자 숨기기
위치, 팀, 그룹별로 필터링할 수도 있습니다.