검증된 AI 요약 ◀▼
상담사 근태 페이지는 로그인 시간, 휴식, 휴가와 같은 상담사 근태 메트릭을 추적하고 분석하는 데 도움이 됩니다. 위치 및 팀과 같은 기준으로 근무 시간 데이터를 필터링하고 CSV 파일로 내보내 더 자세히 분석할 수 있습니다. 이 기능은 상담사 성과를 이해하고 패턴을 식별하는 데 도움이 되며 더 나은 인적 자원 관리 결정을 지원합니다.
Zendesk 인적 자원 관리(WFM)의 상담사 근태 페이지에서 현재 근무 중인 사람, 로그인한 시간, 지각한 사람, 결근한 사람 등을 쉽게 확인할 수 있습니다.
관리자는 로깅 시간, 무급 휴식 시간, 휴가 등 자세한 근무 시간 메트릭을 분석할 수 있습니다. 또한 각 상담사의 교대에 대한 정확한 출근 및 조퇴/퇴근 시간을 확인하고, 상담사들이 교대 사이의 시간을 어떻게 할당하는지 이해하며, 잦은 지각 로그인이나 예정되지 않은 휴가 등 시간의 경과에 따른 패턴을 파악할 수 있습니다. 이러한 인사이트는 인적 자원 관리에서 더 나은 의사 결정을 하도록 지원할 수 있습니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
상담사 근태 페이지에 액세스하기
WFM(인적 자원 관리)에서 상담사 근태 페이지를 보려면 WFM 관리자이거나 권한이 있는 매니저여야 합니다.
상담사 근태 페이지에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
-
Zendesk WFM(인적 자원 관리)에서 위쪽 탐색 바의 상담사 폴더(
)에 커서를 갖다 댄 다음 상담사 근태를 선택합니다.
이 페이지에서 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
상담사 근태 이해하기
상담사 근태 페이지는 상담사 업무 성과를 이해하는 데 도움이 됩니다. 좀 더 세부적으로 보려면 상담사의 행을 클릭합니다.
상담사 근태 페이지는 다음 필드로 구성됩니다.
- 스케줄됨: 선택한 날에 상담사의 배정된 교대입니다.
- 스케줄된 시간: 상담사의 스케줄된 근무일의 지속 시간입니다.
-
로깅됨: 상담사가 로그인하고 출근 및 조퇴/퇴근 이벤트를 통해 추적된 시간 간격입니다.
최소 5분만다 데이터를 새로 고칩니다.
- 로깅 시간: 상담사가 최근 데이터 새로 고침 때까지 로그인한 총 지속 시간입니다.
- 무급 휴식 시간: 상담사가 로깅한 무급 휴식 시간의 지속 시간입니다.
- 늦음: 스케줄된 시작 시간과 실제 로그인 시간 사이의 시간입니다.
- 일찍 퇴근: 상담사가 스케줄된 교대 종료 시간 전에 로그오프한 시간입니다.
-
초과 근무: 스케줄된 교대가 시작되기 1시간 전과 스케줄된 교대가 종료된 후 1시간 동안 상담사가 로그인한 시간입니다.
참고: 근무 시간 페이지의 데이터는 교대별로 그룹화됩니다. 상담사가 스케줄된 교대는 없지만 하루 종일 활동을 기록한 경우, 그러한 모든 활동 시간은 초과 근무로 계산됩니다.
- 예정되지 않은 휴가: 예정되지 않은 휴가(시간 단위로 표시)의 지속 시간입니다.
- 예정된 휴가: 예정된 휴가(시간 단위로 표시)의 지속 시간입니다.
- 활용도: 유급 시간 내에 생산성 있는 활동에 사용한 시간의 비율입니다.
상담사에게 확장 가능한 목록이 표시된다면 같은 날에 두 교대가 있다는 뜻입니다. 각 라인은 해당 교대의 지표를 표시합니다.
관리자는 현지 시간대에 선택한 날의 상담사 근태를 볼 수 있습니다. 그러나 다른 시간대에 있는 상담사의 데이터를 보는 경우 시간이 전날의 것처럼 표시될 수 있습니다. 현재 보고 있는 상담사와 일치하도록 시간대 설정을 조정하는 것이 좋습니다. WFM(인적 자원 관리) 시간대 전환기 사용하기를 참조하세요.
상담사 근태 필터링하기
근무 시간 유형, 위치, 팀 및 그룹과 같은 기준에 따라 상담사의 근태를 필터링합니다. 특정 조건을 충족하는 상담사를 숨길 수도 있습니다.
다음 필터링 옵션을 사용할 수 있습니다.
근무 시간
- 출근 시간 기록함
- 출근 시간이 기록되고 스케줄되지 않음
- 오늘 지각(하루 중 어느 시점에든 늦게 도착한 상담사로 현재 근무 중일 수 있음)
- 현재 지각(보고서가 참고될 당시 지각하여 교대를 시작하지 않은 상담사)
- 조기 퇴근
- 초과 근무
- 교대 시작함
- 휴가
숨기기
- 스케줄 없는 사용자 숨기기
- 활동 없는 사용자 숨기기
상담사 근태 지표 내보내기
상담사의 근태 지표를 CSV 파일로 내보낼 수 있습니다.
내보낸 파일은 선택한 날에 대한 상담사의 근태 지표에 대해 리포팅하며, 시간 경과에 따른 상담사의 행동 패턴을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.
CSV 내보내기는 내보내기 요청 시점의 최신 백엔드 상태를 반영하지만 사용자 인터페이스는 5분마다 새로 고쳐집니다. 새로 고침 간격 내에서 범위 조정이나 허용 및 차단된 상담사 목록 업데이트와 같은 변경 사항이 발생하면 화면에 표시되는 상담사 목록이 내보내기 내용과 일치하지 않을 수 있습니다.
상담사의 근태 지표를 내보내려면 다음과 같이 하세요.
- CSV 내보내기 파일을 위한 날 및 필터를 선택합니다.
참고: 내보내기는 800명의 상담사와 상담사당 800건의 활동으로 제한됩니다. 내보내기 요청이 이 한도를 초과하는 경우에는 필터를 사용하여 줄이세요.
- 상담사 근태 페이지의 오른쪽 위에 있는 CSV 내보내기를 클릭합니다.
- 받은 편지함에서 선택한 날짜와 메트릭에 대한 상담사의 근태 활동에 대한 CSV 내보내기를 다운로드하는 링크가 있는 이메일을 확인하세요.
이 보안 링크를 통해서만 CSV 파일에 액세스할 수 있습니다. 링크는 30일 후에 만료됩니다.
내보낸 보고서에는 다음이 포함됩니다.
- 날짜
- 상담사 이름
- 스케줄
- 스케줄된 시간
- 로깅됨
- 로깅 시간
- 무급 휴식 시간
- 지각
- 조기 퇴근
- 초과 근무
- 예정된 휴가
- 예정되지 않은 휴가
- 활용도