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상담사는 Zendesk 내의 상담사 일정 앱에서 휴가를 요청할 수 있습니다. 상담사는 예정된 교대 근무나 교대 근무가 없는 날에 대해 전체 휴가나 부분 휴가를 요청할 수 있습니다.

관련 문서

  • 상담사 일정에 액세스

휴가를 요청하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Zendesk의 사이드바에서 Zendesk WFM 아이콘을 클릭합니다.
  2. 오른쪽 위에 있는 휴가 요청 아이콘을 클릭합니다.
  3. 휴가 요청 창에 다음 정보를 입력합니다.
    a. 사유: 미리 정의된 사유를 선택합니다.
    b. 유형: 종일 또는 하루 중 일부를 선택합니다.
    c. 날짜
    • 종일 : 시작일과 종료일을 선택합니다. 예약된 교대 근무가 없는 날을 포함하여 하루 이상 선택할 수 있습니다.
    • 하루 중 일부: 날짜를 선택한 다음 시작 시간과 종료 시간을 선택합니다.
    d. 관리자에게 보내는 메시지(선택 사항): 관리자에게 보낼 추가 정보가 있으면 입력합니다.
  4. 휴가 요청을 클릭합니다.
    요청이 관리자에게 전송됩니다. 이를 휴가 요청에서 볼 수 있으며, 요청 상태가 표시됩니다. 여기에서 요청을 취소할 수도 있습니다.
참고: 휴가는 최대 30일 이전까지만 볼 수 있습니다.
Zendesk 제공