공개 문서와 내부 문서 간의 콘텐츠를 제한하려면 어떻게 해야 하나요?

질문

고객이 공개적으로 사용하는 헬프 센터를 유지하면서 상담사들을 위한 내부 헬프 센터를 분리하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

사용자 세그먼트를 활용하여 헬프 센터를 다양한 그룹에 분배하세요. 사용자 세그먼트를 사용하여 내부 전용 문서인지 고객이 볼 수 있는지 구분합니다.

기본 제공상담원 및 매니저사용자 세그먼트로 내부 문서를 쉽게 만들 수 있습니다. 상담원이 내부 문서를 쉽게 식별할 수 있도록 일관된 이름 지정 규칙을 채택합니다. 일반적인 방법은 상담원별 문서에 “내부”라는 용어를 첨부하는 것입니다. 더 나은 콘텐츠 관리를 위해 내부 문서를 헬프 센터 내 별도의 섹션으로 그룹화합니다.

사용자 세그먼트에 대한 자세한 내용은 Guide 사용자 권한에 대해 사용자 세그먼트 만들기 문서를 참조하세요.

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