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이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
앱 마켓플레이스
새 정보
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고객 플래그(Support)
고객 플래그 태그에 따라 사용자 지정 메시지를 표시합니다. Zendesk 관리자는 단일 또는 여러 태그가 사용자, 조직, 티켓 등에 적용되는지 여부에 따라 어느 메시지를 표시할지 정의할 수 있습니다. 고객 플래그는 즉석에서 태그 변경에 응답합니다. 예를 들어 티켓에 적용된 매크로가 태그를 삽입하면 고객 플래그가 즉시 응답합니다. -
일화(Support)
일화 은(는) 입니다. 고객 이탈 이면의 근본적인 이유를 밝히고 가치 있는 기능 요청을 파악하기 위해 특별히 구축된 AI 기반 애널리틱스 플랫폼입니다. Zendesk에서 바로 정성적인 피드백 티켓을 연동하여 통찰력 있는 대시보드를 통해 포괄적인 보기를 확보하세요. Zendesk 고객 피드백을 쉽게 액세스할 수 있는 통합 저장소로 한 곳에서 관리하고 고객 이탈에 기여하는 주요 요인을 정확히 찾아내어 적절한 조치를 취할 수 있습니다. 기능 요청을 파악하고 우선 순위를 정하여 제품 로드맵을 개선하세요. 사용자 지정 가능한 고급 리포팅 대시보드를 만들어 데이터 중심 의사 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. -
AI KBA Optimizer(Support, 유료)
AI KBA 옵티저 은 문서를 자동으로 분석하고 개선하여 헬프 센터를 최적화하는 강력한 도구입니다. 최소한의 노력으로 문서의 품질을 크게 개선할 수 있습니다. 주요 기능으로는 문서의 레이블 태그 자동 생성, 신뢰성에 영향을 미칠 수 있는 오래된 문서 식별, 콘텐츠 가독성에 대한 AI 기반 분석 및 다시 작성 제안, 콘텐츠를 다국어로 자동 번역 등이 있습니다. -
Disorder(Support, 유료)
Disorder Discord 토론 스레드를 관리하고 Zendesk 내의 고객 지원 프로세스에 통합할 수 있도록 도와줍니다. Zendesk에서 Discord 메시지를 받고, 비공개 스레드에서 Zendesk를 통해 Discord 사용자들에게 답장하고, Discord 티켓에 태그를 추가할 수 있으며, 최종 사용자는 여러 개의 대화 스레드를 열 수 있습니다. 메시지는 보통 몇 초 내에 거의 실시간으로 동기화됩니다. -
대화 번역(Support. 유료)
대화 번역 t효율적인 글로벌 지원을 위해 고객 티켓을 즉시 분석하세요. 어떤 구어체로든 티켓을 신속하게 번역하여 고객이 사용하는 언어로 고객과 소통하세요. 새 메시지가 도착하면 자동 번역하고, 귀사의 언어로 작성하고, 고객의 언어로 답장하세요. Translate Conversations는 상담사의 워크스페이스와 원활하게 연동됩니다. -
Knovvu 애널리틱스(Support)
Knovvu 애널리틱스 모든 고객 상호작용을 모니터링하고 고객 행동 및 피드백을 전체적으로 전체적으로 볼 수 있습니다. 이 플랫폼은 전화 통화, 소셜 미디어 또는 인터넷 커뮤니케이션 등 다양한 채널에서 데이터를 수집하고 고객 경험을 측정하기 위해 컨택 센터에 통찰력을 제공합니다. -
StartADAM(Support)
StartADAM 다음과 같음 Zendesk 내에서 플랫폼 간 공동 작업을 위한 올인원 솔루션입니다. 내부적으로 모여든 고객과 직접 소통하든 StartADAM은 플랫폼 간 채팅 채널로 규정 준수 및 효율성을 위해 모든 커뮤니케이션을 중앙 집중화합니다. 사용된 채팅 도구에 관계없이 모든 메시지는 완전한 규정 준수를 위해 Zendesk 티켓에 보관됩니다. StartADAM은 효율적인 티켓 커뮤니케이션을 위해 Slack, MS Teams, Discord 또는 WhatsApp과 원활하게 채팅 채널에 연결합니다. -
SIRP SOAR(Support)
SIRP 은(는) 위험 기반 보안 오케스트레이션 자동화 및 대응(SOAR) 플랫폼입니다. SIRP를 사용하면 보안 팀이 Zendesk의 무료 연동 서비스 및 자동화 플레이북을 통해 신속하게 가치를 실현할 수 있으므로 수동 작업에서 아주 빠른 속도로 보안 조사를 수행할 수 있습니다. SIRP Zendesk 앱을 사용하면 사용자가 Zendesk 티켓 종료 상태를 SIRP로 푸시하여 SIRP에서 인시던트를 종료할 수 있습니다. -
Mandrake(테마)
맨드레이크 미학과 기능의 완벽한 조화를 제공합니다. 다크 모드(선택 사항)와 다양한 탐색 옵션(아코디언 메뉴 또는 콘텐츠 블록 중에서 선택할 수 있음)으로 맞춤형 경험을 제공합니다. 코드를 자세히 살펴보지 않고도 머리글, 바닥글 등을 쉽게 사용자 지정할 수 있습니다. 쉽게 헬프 센터를 업그레이드하여 즐거운 고객 여정을 제공하세요.
Zendesk Chat 및 메시징
새 정보
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소유자와 관리자는 이제 Chat 대시보드에서 Chat에서 POD로 이동 알림을 보고 언제 이동이 예약되었는지 알 수 있습니다. 자세한 내용은 실시간 채팅 및 티켓 서비스 데이터의 코로케이션 발표.
Explore
새 정보
- 기본 보고서 구성이 이제 미세 조정됨 Zendesk 접근성 표준에 부합합니다. 이러한 변경 사항으로 Explore에서 작성된 새 보고서가 처음부터 가능한 최고의 구성을 갖추게 됩니다. 참조 차트 유형 및 옵션 사용자 지정하기 문서를 참조하세요.
- 라이브 대시보드에서 메시징 메트릭은 이제 WhatsApp, Facebook Messenger 및 Twilio SMS와 같은 소셜 메시징 채널의 데이터를 포함합니다. 이 새로운 필터링 기능을 통해 메시징에서 실제 수신 및 현재 배정된 워크로드를 볼 수 있습니다. Explore 라이브 대시보드의 개요를참조하세요.
- 티켓 태그 속성 이제 Chat: 참여 데이터 집합을 참조하세요. 참조 실시간 채팅의 메트릭 및 속성입니다.
- 상담사 기반 속성의 값Chat 및 Talk 데이터 집합의 는 현재 상담사나 관리자 역할이 있는 사용자와 이전에 상담사 또는 관리자 역할이 있었고 최소한 한 번 티켓에 배정된 적이 있는 사용자만 반영합니다. 참조실시간 채팅의메트릭 및 속성 및 Zendesk Talk의 메트릭 및 속성 문서를 참조하세요.
Guide & Gather
신규
- 문서 편집기의 링크 모듈이 업데이트되어 헬프 센터 문서의 제목을 미리 볼 수 있습니다.
- Guide 문서용 HTML 편집기의 새로운 색 구성표는 접근성 문제를 해결합니다.
모바일 SDK
Zendesk SDK: 2.17.0 Android
추가됨
- 더 나은 색 관리를 위한 기술 업그레이드.
고정
- Android 시스템에 의해 강제로 종료된 SDK에서 복구할 때 대화 목록 화면에서 충돌이 발생합니다.
- 메시지 수신 애니메이션의 다시 렌더링 문제입니다.
- Android 시스템에 의해 SDK가 강제 종료된 후 푸시 알림을 통해 대화 화면에 들어갈 때 충돌이 발생했습니다.
- 텍스트, 이미지 및 회전 슬라이드 메시지의 UI가 깜박입니다.
- 연결 배너 텍스트가 “이제 온라인 상태입니다”로 변경되었고 다크 모드의 텍스트 색이 수정되었습니다.
Zendesk SDK: 2.17.0 iOS
추가됨
- 더 나은 색 관리를 위한 기술 업그레이드.
- SDK가 이미지를 저장하고 지우는 방식이 개선되었습니다.
- 저장 공간을 비울 수 있는 연동 서비스 옵션입니다. 관련 내용은고급 연동 서비스개발자 문서를 참조하세요.
- “[N]개의 새 메시지” 버튼에 대한 접근성 지원.
고정
- 대화 저장 공간 초기화 기능이 개선되었습니다.
- 취소된 살짝 밀기 시 탐색 바에서 사라지는 문제입니다.
- 대화 화면에서 빠른 답장이 깜박입니다.
- 올바른 이메일 형식을 입력할 때 필드 유효성 검사 오류 메시지가 표시됨
- 컴파일 이름 지정 오류입니다.
- 입력 표시기가 나타나거나 사라질 때마다 메시지 작성기가 지워지는 문제.
Support
새 정보
- 자리 표시자를 사용하여 티켓, 요청자 또는 요청자 조직에 있는 조회 필드의 대상 레코드 ID를 리턴합니다. ID를 검색하는 방법에 대한 자세한 내용은 Zendesk Support 자리 표시자 참고자료를 참조하세요.
- 관련 목록에서 새 사용자 지정 개체 레코드를 추가합니다.
- 자격을 갖춘 고객에게 레이아웃 빌더가 정식 출시되었으므로 사용자 지정 레이아웃을 만들어 특정 워크플로우 요구 사항에 맞게 상담사 워크스페이스를 조정할 수 있습니다. 전체 릴리스 세부 정보는 레이아웃 빌더를 사용한 사용자 지정 레이아웃 발표.
고정적
- 사용자에게 표시할 개인용 보기가 없으면 보기 사이드 창에서 개인용 보기 섹션이 제거됩니다.
Talk
고정적
- 통화 콘솔이 다른 위쪽 막대 앱 위에 표시되지 않는 버그를 수정했습니다.
- 페루 전화번호의 가격이 수정되었습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 관리 센터
- Zendesk 봇
- Zendesk Explore
- 머신 러닝
- Sell
- Sunshine Conversations
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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