| 발표일 | 배포일 |
| 2023년 12월 18일 | 2023년 12월 18일 |
Zendesk는 인력 관리 도구인 Tymeshift에 업데이트된 상담사 활동 페이지를 소개하게 되어 기쁩니다. 이제 상담사 활동 페이지에서 생산성 타임라인을 통해 상담사 성과를 실시간으로 자세히 확인할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이제 Tymeshift의 상담사 활동 페이지에 상담사 생산성 타임라인이 포함됩니다. 이 타임라인은 티켓을 처리하는 동안 축적된 포인트를 보여줌으로써 상담사의 생산성을 시각화할 수 있도록 도와줍니다. 
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
생산성 타임라인을 통해 실시간으로 상담사 생산성을 모니터링하여 팀이 최상의 상태로 업무를 수행하도록 지원할 수 있습니다. 이러한 데이터 기반 인사이트를 활용하여 개선이 필요한 패턴과 영역을 파악하세요.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 생산성 타임라인은 상담사 활동 페이지에 자동으로 표시됩니다. 상담사 활동 페이지를 참조하세요.
인력 관리 시작하기에 대해 자세히 알아볼 수도 있습니다.