| 발표일 | 배포일 |
| 2023년 12월 18일 | 2023년 12월 18일 |
이제 Zendesk의 인력 관리 도구인 Tymeshift에서 새로운 상담사 활동 내역 시스템 보고서 기본서식을 사용할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이전에는 상담사 활동에 대한 자세한 보기가 Tymeshift의 상담사 활동 페이지에서 실시간으로만 제공되었습니다. 이제 보고서 페이지에서 상담사 활동 시스템 보고서 기본서식에 액세스할 수 있습니다.
상담사 활동 보고서는 각 상담사 활동의 기록 보기와 상담사의 준수율, 배정된 포인트, 유급 및 무급 시간에 대한 개요를 제공합니다. 다른 시스템 보고서 기본서식과 마찬가지로 이 보고서를 복제하여 필요에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
생산성을 최적화하고, 고객 서비스를 개선하며, 정보에 입각한 인력 배정에 대한 결정을 하기 위해서는 시간 경과에 따른 상담사 활동을 명확하게 파악하는 것이 무엇보다 중요합니다.
상담사 활동 내역 시스템 보고서 기본서식의 도입은 더욱 세분화되고 사용자 지정 가능한 리포팅 도구에 대한 필요성을 강조해 온 사용자들의 피드백에 대한 응답입니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 상담사 활동 페이지는 Tymeshift 웹 앱의 보고서 페이지에서 자동으로 표시됩니다. 시스템 보고서 기본서식을 참조하세요.
인력 관리 시작하기에 대해 자세히 알아볼 수도 있습니다.