| 발표일 | 배포일 |
| 2024년 1월 11일 | 2024년 1월 11일 |
Zendesk는 이제 Zendesk의 WFM(인력 관리) 도구인 Tymeshift에 일정을 게시할 때 더 많은 양의 일정을 제어할 수 있음을 발표하게 되어 기쁘게 생각합니다. 이제 관리자가 일정을 게시할 때 과거 30일 전까지의 날짜를 포함하여 날짜 범위를 선택할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
상담사의 일정을 소급 조정해야 했던 적이 있나요? 예를 들어 갑자기 바쁜 하루 동안 임시 변경이 있었고 실제 일정에는 반영되지 않은 경우가 여기에 해당합니다.
이전에는 이러한 유형의 일정 변경 내용을 게시하여 기록 WFM 리포팅에 반영할 수 없었습니다.
이제 일정을 게시할 때 날짜 범위를 선택할 수 있습니다. 과거 30일 및 향후 90일까지의 일정을 편집한 내용을 게시할 수 있습니다. 전체 명단의 일정을 게시하는 대신 일정을 게시하려는 상담사를 선택할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
소급 변경을 포함하여 일정을 임시로 변경할 수 있는 기능이 필요하다는 피드백이 있었습니다. 이러한 변경은 리포팅의 정확성을 유지하는 데 도움이 됩니다.
인력 관리 시 상담사에게 전달되는 정보에 세심한 주의가 필요합니다. 일정은 관리해야 할 가장 중요한 사항 중 하나이자 가장 복잡한 사항 중 하나이기도 합니다. 게시되는 내용에 대해 더 철저히 제어함으로써 일정 작업을 더 작은 단위로 나누어 단계별(주별 또는 기타 조합)로 게시할 수 있습니다. 몇 달 후의 교대 근무가 아직 완료되지 않은 상담사에게 반복해서 설명하는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
어떻게 해야 하나요?
특별한 조치를 수행할 필요가 없습니다. 다음에 일정을 게시할 때 날짜 범위를 선택하라는 메시지가 표시됩니다. Tymeshift의 일정 경험에 대해 자세히 알아보세요.
인력 관리 시작에 대해 자세히 알아볼 수도 있습니다.