질문
Explore에서 상담사가 동일한 타임스탬프에 대해 두 개 이상의상태를 표시합니다. 어떻게 이것이 가능한가요?
답변
이는 예상된 동작으로 통합 상담사 상태를 사용하기 때문입니다. 채널속성을 볼 때통합값을 사용하세요.
참고: 옴니채널 라우팅에서는 다음을 사용합니다. Zendesk 옴니채널: 상담사 상태 대시보드를 확인하여 상담사가 시간을 어떻게 사용하는지 파악할 수 있습니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
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