Explore 사용법: 상담사 공개 댓글이 있는 티켓

이 Explore 사용법에서는 공개 상담사 댓글이 있는 모든 티켓을 표시하는 보고서를 만드는 방법을 배우게 됩니다. 이 보고서를 사용하여 상담사가 고객에게 응답한 티켓을 식별할 수 있습니다.

실수로요청자 및 참조 대상에게 댓글 업데이트에 대해 알림트리거를 사용 중지한 경우 이 보고서는 트리거가 사용 중지된 기간 동안 티켓을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 필요 항목
• 보고서 만들기

필요한 것

스킬 수준: 초보

필요한 시간: 5분

• Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
• 편집 권한자 또는 관리자 권한(사용자에게 Explore 액세스 권한 부여하기참조)
• Zendesk Support의 티켓 데이터

보고서 만들기

1. Explore에서 보고서 ( ) 아이콘을 클릭합니다.
2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서.
3. 에 데이터 집합 선택 페이지에서 클릭 Support>업데이트 기록 - 티켓, 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
4. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
5. 메트릭 목록에서 티켓 > 티켓이 공개 댓글로 업데이트됨, 적용을 클릭합니다.
6. 에서 로우 창에서 티켓 > 티켓 ID 속성을 클릭한 다음 을(를)적용합니다.
7. 에서 필터 창에서 업데이트한사람 - 업데이트한 사람 역할을 선택합니다. 필터링한 다음 을(를)적용합니다.
8. 필터를 다시 클릭하고 보고하려는 역할을 선택합니다.
9. 시간 - 티켓 업데이트 날짜필터를 추가하여 주 또는 월 등의 기간을 선택합니다. 이로써 쿼리를 작성하는 동안 쿼리 시간이 초과되는 것을 방지할 수 있습니다.
10. 시각화 유형메뉴()을 클릭한 다음표를 선택합니다. 
11. (선택 사항)메트릭 필터를 추가하여 공개 댓글과 함께 하나 이상의 업데이트가 있는 티켓을 표시합니다.

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