이 Explore 사용법에서는 공개 상담원 댓글이 있는 모든 티켓을 표시하는 보고서를 만드는 방법을 배우게 됩니다. 이 보고서를 사용하여 상담사가 고객에게 답장한 티켓을 식별할 수 있습니다.
요청자 및 참조 대상에게 업데이트에 대해 알림트리거를 실수로 사용 중지한 경우 이 보고서는 트리거가 비활성화된 시간 범위 동안 티켓을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
필요한 것
스킬 수준: 초보
필요한 시간: 5분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(사용자에게 Explore 액세스 권한 부여하기참조)
- Zendesk Support의 티켓 데이터
보고서 만들기
- Explore에서 보고서 ( ) 아이콘을 클릭합니다.
- 보고서 라이브러리에서 새 보고서에서
- 날짜 데이터 집합 선택 페이지, 클릭 Support>Updates History - Tickets, 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
- 메트릭 창에서추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 티켓 > 공개 댓글 포함 티켓 업데이트됨, 적용을 클릭합니다.
- 에서 로우 창에서 티켓 > 티켓 ID 속성을 선택한 다음 클릭하세요. 적용을 클릭합니다.
- 에서 필터 창에서 업데이트한사람 - 업데이트한 사람 역할을 선택합니다. 필터링한 다음 클릭 적용을 클릭합니다.
- 필터를 다시 클릭하고 보고할 역할을 선택합니다.
- 시간 - 티켓 업데이트 날짜필터를 추가하여 주 또는 월 등 특정 기간을 선택합니다. 이렇게 하면 작성 중 쿼리가 시간 초과되는 것을 방지할 수 있습니다.
- 시각화 유형메뉴()를 선택한 다음표를 선택합니다.
- (선택 사항)메트릭 필터를 추가하여 공개 댓글이 포함된 하나 이상의 업데이트가 있는 티켓을 표시합니다.
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