이 문서에서는 Zendesk WFM(인적 자원 관리) (Tymeshift)의 특정 기능 및 특징이 개인정보 보호법에 따른 귀사의 의무를 어떻게 지원할 수 있는지에 대해 설명합니다.
기타 Zendesk 제품에서 귀사의 의무를 충족하는 데 대해 자세히 알아보려면 Zendesk 제품에서 개인정보 및 데이터 보호법 준수하기를 참조하세요.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
접근 의무 충족하기
특정 지역의 개인들에게는 접근권이 있습니다. 요청 시 귀사는 사용자에게 이들의 개인 데이터가 어떤 용도로 어디에 보관되고 있는지 알릴 의무가 있습니다.
개인이 자신의 개인 데이터 사본을 요청하는 경우 이 문서의 데이터 이동 의무 충족하기에 설명된 대로 Zendesk WFM(인적 자원 관리) (Tymeshift)에서 데이터를 내보낼 수 있습니다.
수정 의무 충족하기
특정 지역의 개인들에게는 정정권 즉, 자신의 개인 데이터에 틀린 부분이 있을 경우 이를 수정하도록 요청할 권리가 있습니다. 요청 시 귀사는 개인들에게 이들의 개인 데이터를 제공하고 틀린 부분을 수정하거나 누락된 정보를 추가할 의무가 있습니다.
수정 의무를 충족하려면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
삭제 의무 충족하기
특정 지역의 개인들에게는 삭제권 즉, 잊혀지거나 삭제될 권리가 있습니다. 요청 시 귀사는 개인의 개인 데이터를 삭제할 의무가 있습니다.
활성 사용자 데이터의 삭제를 요청하려면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
데이터 이동 의무 충족하기
특정 지역의 개인들에게는 데이터 이동권이 있습니다. 요청 시 귀사는 개인들에게 이들의 개인 데이터를 제공하거나 데이터를 다른 조직으로 전송할 의무가 있습니다.
Zendesk WFM(인적 자원 관리) (Tymeshift) 내의 상담사 데이터를 CSV 파일로 내보낼 수 있습니다. 상담사 일정의 내보내기는 여기에 설명되어 있습니다. 상담사 ID, 이름, 이메일 및 Zendesk 역할을 포함한 상담사 목록을 여기에 설명된 대로 내보낼 수 있습니다. 상담사 근무 시간 및 생산성 메트릭을 반영하여 시스템 보고서(여기 참조) 및 사용자 지정 보고서(여기 참조)를 생성하여 내보낼 수 있습니다.
반대 의무 충족하기
특정 지역의 개인들에게는 반대권 즉, 직접 마케팅에 반대할 권리가 있습니다. 귀사는 개인이 반대하는 경우 직접 마케팅 용도로 개인 데이터를 처리하는 것을 멈출 의무가 있습니다.
Zendesk WFM(인적 자원 관리) (Tymeshift)은 직접 마케팅 기능을 제공하지 않으므로 최종 사용자 정보가 어떻게 사용되는지 파악하는 것은 기업의 몫입니다.
고지 사항
이 문서는 정보 제공 목적으로만 사용되며 법적 자문 내용으로 간주되어서는 안 됩니다. 독자는 여기에서 논의된 사안과 관련하여 어떠한 조치를 취하기 전에 항상 법적 자문을 구해야 합니다.