질문
Zendesk Talk 번호에서 새 전화번호로 트래픽을 전환하고 싶습니다. Zendesk Talk 에서 외부 번호로 전화를 착신전환하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
Talk에서 전화번호로 걸려온 전화를 착신전환하려면 그룹 라우팅과 통화 오버플로우를 함께 사용하세요.
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새 그룹을 만듭니다. 그룹은 비어 있어야 하므로 이 그룹에 상담사를 배정하지 마세요.
팁: 나중에 설정에서 쉽게 식별할 수 있도록 이 그룹을 설명하는 이름을 사용하세요. -
이전에 만든 그룹에 전화를 라우팅하고항상 전화 라우팅옵션을 선택합니다.
팁: 새 그룹이 보이지 않으면 Talk 설정 페이지를 다시 로드하세요. - Talk 전화번호에 대한 음성 메일을 사용 중지합니다.
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오버플로우 전화를 사용 설정하고 전화를 라우팅하려는 전화번호를 삽입합니다. Talk에서는 번호를 사용할 수 없습니다.
참고: 무료 번호는 전화를 외부 번호로 착신전환할 수 없습니다. 자세한 내용은 현재 무료 번호의 전화를 Talk 무료 번호로 착신전환할 수 있나요?
참고: 계정에서 옴니채널 라우팅 이 사용 설정되어 있으면 1단계에서 만든 그룹에 배정된 모든 수신 전화가 외부 번호로 착신전환하더라도 새 등록 티켓을 생성합니다. 이러한 티켓을 자동으로 종료하려면트리거를 설정하여 해결로 설정할 수 있습니다.
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