시맨틱 검색 배포 플랜 이해하기

모든 Suite 플랜에서 사용 가능 모든 Guide 플랜에서 사용 가능

Zendesk에서 더 많은 검색 채널을 포괄하기 위해 AI 모델을 확장함에 따라 시맨틱 검색이 추가 영역으로 계속 배포될 것입니다.

이 문서의 정보를 통해 배포 플랜과 헬프 센터에 시맨틱 검색이 사용 설정되어 있는지 여부를 알아보는 방법을 더 잘 이해할 수 있습니다. 아직 사용 설정되어 있지 않은 경우에는 콘텐츠 유형, 언어 및 검색 채널에 따라 배포 상태를 알아볼 수 있습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

헬프 센터에서 시맨틱 검색을 사용하도록 설정되어 있는지 확인하는 방법

Guide 고객을 대상으로 시맨틱 검색 구현이 시작되었습니다. 배포가 계속됨에 따라 모든 Guide 고객에게 확장될 것입니다. 이 절차를 사용하여 헬프 센터에서 현재 시맨틱 검색을 사용하도록 설정되어 있는지 알아볼 수 있습니다.

헬프 센터에서 시맨틱 검색을 사용하도록 설정되어 있는지 확인하려면 다음과 같이 하세요.

헬프 센터에서 검색을 수행합니다.
브라우저의 검색 결과 페이지에서 요소 검사를 엽니다.
예를 들어 Chrome에서 검색 결과 페이지를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 메뉴에서 검사를 선택한 다음 요소 탭을 클릭합니다.

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<head> 태그를 선택한 다음 guide_search/semantic_search_enabled 요소를 검사합니다.
아래 이미지에 표시된 대로 요소가 "false"로 설정되어 있으면 헬프 센터에 시맨틱 검색이 아직 사용 설정되어 있지 않은 것입니다. 요소가 "true"이면 시맨틱 검색이 사용 설정되어 있는 것입니다.

Zendesk에서 더 많은 검색 채널을 포괄하기 위해 AI 모델을 확장함에 따라 시맨틱 검색이 추가 영역으로 계속 배포될 것입니다. 특히 시맨틱 검색은 단계별로 콘텐츠 유형, 검색 유형, 검색 채널 및 언어에 배포될 것입니다.

사용 환경에 시맨틱 검색이 사용 설정되어 있지 않은 경우에는 다음 표를 참조하여 각 영역의 적용 상태를 파악할 수 있습니다.

예를 들어 헬프 센터에 다음과 같은 특성이 있다고 가정해 보겠습니다.

배포 표를 통해 콘텐츠 유형과 헬프 센터 검색 유형이 지원되지만 현재 2개의 검색 채널 중 하나만 시맨틱 검색에서 지원된다는 사실을 알 수 있습니다(검색 엔진 결과). 상담사 워크스페이스의 지식은 현재 지원되지 않지만 향후 지원되도록 예정되어 있습니다.

또한 두 개의 헬프 센터 언어 중 영어 하나만 지원됩니다. 프랑스어 헬프 센터 콘텐츠는 아직 시맨틱 검색에서 지원되지 않지만 향후 지원될 예정입니다.

다음 표에서 각 콘텐츠 유형에 대한 적용 상태를 확인하세요. 가능한 적용 상태는 다음과 같습니다.

다음 표에서 각 콘텐츠 유형에 대한 적용 상태를 확인하세요. 가능한 적용 상태는 다음과 같습니다.

다음 표에서 각 콘텐츠 유형에 대한 적용 상태를 확인하세요. 가능한 적용 상태는 다음과 같습니다.

다음 표에서 각 콘텐츠 유형에 대한 적용 상태를 확인하세요. 가능한 적용 상태는 다음과 같습니다.

참고: 모델 학습을 위한 충분한 데이터가 없는 일부 언어에 대해서는 시맨틱 검색이 지원되지 않을 수 있습니다.