문제
데이터 동기화기능을 사용하여 Salesforce 의 연락처나 리드를 Zendesk의 사용자에게 동기화하고 있는데, 그러한 사용자가 만들어질 때 조직에 배치되지 않습니다.
해결 방법
연동 서비스에서는 다음 세 가지 방법으로만 사용자를 조직에 배치할 수 있습니다.
연락처-계정 관계 기준
이렇게 하려면 다음 두 가지 조건이 모두 충족되어야 합니다.
- 계정 동기화가 활성 상태여야 합니다.
- 연락처 동기화가 수행되기 전에 해당 계정이 해당 조직에 성공적으로 동기화되어야 합니다.
해당 동기화 관계가 존재하면 그 후에 동기화되는 연락처는 해당 계정과 관련된 조직에 배치됩니다.
조직 일괄 가져오기기능은 동기화 관계를 설정하지 않습니다. Zendesk는일괄 동기화를 수행하고연동 로그를 사용하여 성공적인 동기화를 확인하여 계정이 성공적으로 동기화되어 그러한 관계를 만들었는지 확인할 것을 권장합니다.
도메인 맵핑 기준
데이터 동기화기능은 조직의도메인필드를 채울 수 있습니다.
데이터 동기화설정에서 이 필드를도메인 이름이라고 합니다.
이메일 도메인이 해당 필드에 추가되면 Zendesk에 이미 있는 해당 이메일 도메인의 모든 확인된 사용자가 자동으로 해당 조직에 추가됩니다. 이 필드 및 동작에 대한 자세한 내용은 조직 만들기.
연동 서비스 사용자 권한 기준
연동 서비스는 연동 서비스를 연결한 Zendesk 사용자에게 허용되는 작업을 수행할 수 있습니다. Zendesk에서연동 서비스를 연결하려면 Zendesk 관리자가 필요합니다. 이후에 해당 사용자 역할이 변경되면 사용자를 만들 수 있지만 자신의 조직 내에서만 허용되는 역할이 될 수 있습니다.
이런 일이 발생하면 다음 두 가지 일이 발생합니다.
- 이 역할에는 조직을 만들고 변경할 수 있는 권한이 없으므로 계정 동기화가 중지될 수 있습니다.
- 연락처 또는 리드 동기화로 만들어진 모든 사용자는 연동 서비스 사용자의 기본 조직에 추가됩니다.
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