문제 증상
상담사가 전화를 걸고 받을 수 있지만 다음과 같은 오류가 나타납니다. “일부 Talk 기능을 사용할 수 없습니다. 계속해서 전화를 걸고 받을 수 있습니다., Talk의 여러 기능이 예상대로 작동하지 않습니다.
- 통화에서 티켓을 생성했지만 해당 티켓이 상담사 워크스페이스 에 자동으로 표시되지 않음
- 마무리가 활성 상태인 경우에는 사용자가 통화에서 즉시 끊깁니다.
- 통화 콘솔에 일시 중지 및 전화 돌리기 버튼이 보이지 않음
- 관리 센터 에상담사가 통화 녹음을 제어할 수 있도록 허용옵션이 설정되어 있어도 통화 콘솔에 녹음 제어 버튼이 보이지 않습니다.
해결 단계
이 메시지는 Talk의 네트워크 상태가 좋지 않아 불안정한 네트워크 모드에서 작동 중임을 나타냅니다. 이 모드는 상담사가 고객의 전화를 계속 받을 수 있도록 필수 통화 기능만 우선시합니다. 네트워크 상태가 개선되면불안정한 네트워크 모드가자동으로 해제되고 상담사의 전체 통화 기능이 다시 시작됩니다.
상담사가불안정한 네트워크 모드를자주 경험하는 경우에는 브라우저나 컴퓨터에서 필요한 Zendesk Talk URL에 연결하지 못할 수도 있습니다. 이 커뮤니케이션을 허용하지 않으면 상담사가 전화를 수락하고 거절하거나 전화를 끊을 수만 있습니다.
이 문제를 해결하려면 다음과 같이 하세요.
- 컴퓨터 또는 브라우저와의 통신을 사용 설정하려면 네트워크 관리자에게 문의하세요.
- 회사에서 이미모든 AWS IP 범위를허용하는 경우에는 Talk에 필요한 URL을 추가할 필요가 없습니다. 필요한 URL이나 해당 IP 범위가 회사 네트워크 구성에 추가된 경우에는 VPN, 방화벽 및 사용 중인 모든 안티바이러스 소프트웨어에서 연결이 허용되는지 확인하세요.
- 브라우저 탭을 새로 고치면 인터넷 연결 상태가 좋지 않아 오류 메시지가 나타날 수 있습니다.
- Talk 전화를 받거나 걸 때 여러 개의 브라우저 탭을 여는 경우에는 탭을 4개 미만으로 줄여 문제의 빈도를 줄이는지 확인하세요.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
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