질문
가장 일반적인 Talk 오류 메시지는 무엇인가요?
답변
다음은 Zendesk Talk에서 표시되는 일반적인 오류 메시지입니다.
- 이 번호가 더 이상 확인되지 않으므로 전화를 걸지 못했습니다
- 잘못된 번호
- 발신 전화 사용 안 함
- 브라우저에서 오디오를 일시 중단시켰습니다. 다시 사용하려면 여기를 클릭하세요
- 이 나라로 전화를 걸 수 없습니다
- 통화가 차단되었습니다
- 번호에 연결할 수 없습니다
- 전화 받지 않음
- 죄송하지만, 지금은 Talk 기능을 사용할 수 없습니다
- 통화 완료 중 오류가 발생했습니다
- Talk에 문제가 발생했습니다[…]
- Zendesk Talk에 오류가 발생했습니다. 다시 사용 설정해 보세요. (EC5)
- 검토를 위해 확인을 제출할 수 없습니다. 잠시 후 다시 시도하세요.
- 국제전화는 기본적으로 사용할 수 없습니다.[...]
이 번호가 더 이상 확인되지 않으므로 전화를 걸지 못했습니다
이 번호가 더 이상 확인되지 않으므로 전화를 걸지 못했습니다 오류 메시지는 Zendesk의 공급업체인 Twilio가 규제상의 이유로 규정 미준수 번호를 회수했을 때 표시됩니다. 이는 해당 번호가 더 이상 계정에 없으므로 발신 전화에 사용할 수 없음을 의미합니다. Zendesk 고객 지원팀에 문의하여 도움을 받으세요.
잘못된 번호
잘못된 번호 오류는 보통 입력한 번호가 올바르지 않음을 의미합니다. 하지만 Zendesk 또는 Twilio에서 지원하지 않는 프리미엄 번호(통화를 위해 지불해야 하는 번호)로 전화를 거는 경우에도 표시될 수 있습니다.
발신 전화 사용 안 함
발신 전화가 사용 설정되어 있지 않으면 발신 전화 사용 안 함 오류 메시지가 표시됩니다. 발신 전화에 하나 이상의 번호가 사용 설정되어 있어야 합니다.
발신 전화를 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.
-
관리 센터의 사이드바에서
채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > Talk를 선택합니다. - 회선을 선택하고 오류 메시지를 표시하는 줄을 엽니다.
- 다음을 사용 설정합니다. 설정 > 발신 전화 허용
브라우저에서 오디오를 일시 중단시켰습니다. 다시 사용하려면 여기를 클릭하세요.
이 문제를 해결하려면 브라우저에서 오디오를 일시 중단시켰습니다. 다시 사용하려면 여기를 클릭하세요. 문서를 참조하세요.
이 나라로 전화를 걸 수 없습니다
Zendesk 고객 지원팀에 문의하셔서 전화를 걸려는 번호를 알려주세요.
통화가 차단되었습니다
통화 차단 오류 메시지는 Zendesk의 제공업체인 Twilio가 규제상의 이유로 번호가 사기 위험이 높은 번호로 식별되는 경우 표시됩니다. 도움이 더 필요한 경우 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
번호에 연결할 수 없습니다
전화를 거는 번호의 형식이 올바르지 않습니다. 국제 표준은 E.164이며 최대 15자리까지 가능합니다.
[+] [country code] [subscriber number including area code]
번호가 올바른 경우 Talk 오류: 번호에 연결할 수 없습니다. 문서를 참조하세요.
전화 받지 않음
수신자가 전화를 수락하지 않으면 Zendesk에 전화 받지 않음 메시지가 표시됩니다. 전화를 거는 번호가 통화 중 또는 켜져 있지 않은 번호이며 해당 번호에 음성 메일이 없는 경우일 수 있습니다.
이 번호로 나중에 다시 전화하세요. 이 메시지가 계속 표시되면 numverify와 같은 도구를 사용하여 거시는 번호가 올바른지 확인하세요.
죄송하지만, 지금은 Talk 기능을 사용할 수 없습니다
인터넷에서 연결 해제되어 있거나 네트워크에 문제가 있는 경우 상담사에게 이 오류가 표시됩니다. Zendesk 또는 Twilio에 서비스 인시던트가 발생한 경우에도 메시지가 표시될 수 있습니다.
통화 완료 중 오류가 발생했습니다
Talk에서 발신 전화를 걸지 못한 경우 이 오류가 표시됩니다. 이는 Zendesk 서비스 중단 또는 Twilio의 서비스 중단 때문일 수 있습니다.
Talk에 문제가 발생했습니다[…]
컴퓨터와 계정 사이에 연결 지연이 있을 때 Zendesk는 이 오류 메시지를 표시합니다. 전화는 여전히 대기열로 라우팅되지만 상담사에게 전화를 라우팅하는 데 문제가 있습니다. 또한 응답 중인 통화의 새 티켓 등록이 지연될 수 있습니다.
Zendesk가 복구되고 통화가 다시 정상적으로 진행되면 브라우저를 새로 고침하여 이 오류를 지웁니다.
자주 이 메시지가 표시되는 경우, Zendesk 고객 지원팀에 문의하여 발생 시간의 타임스탬프 및 각 해당 시간대를 알려주세요.
Zendesk Talk에 오류가 발생했습니다. 다시 사용 설정해 보세요. (EC5)
EC# 오류는 종종 네트워크 또는 라우트 구성에 의해 발생하며, 네트워크의 어느 부분에서든 이 문제가 발생할 수 있지만 로컬 네트워크의 제한 사항이나 컴퓨터의 연결에 필요한 최소 요구 사항을 충족하지 않아 발생하는 경우가 많습니다.
이 오류에 대한 문제 해결 단계는 Talk 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.
검토를 위해 확인을 제출할 수 없습니다. 잠시 후 다시 시도하세요.
Talk 전화번호를 구매하기 위해 사업체 확인 문서를 업로드할 때 계속 진행하기 전에 요구 사항에 녹색 체크 표시가 있는지 확인하세요. 자세한 내용은 Zendesk Talk 전화번호 구매를 위한 사업체 검증하기 문서를 참조하세요.
국제전화는 기본적으로 사용할 수 없습니다. 국제전화를 사용하려면 고객지원팀에 문의하세요.
계정에서 국제전화를 사용 설정하려면 계정 소유자가 Zendesk 고객 지원팀에 문의해야 합니다. 국제전화 요금에 추가 요금이 적용됩니다.