문제 증상
상담사가 전화를 걸고 받을 수 있지만 다음과 같은 오류가 발생합니다. 현재 일부 Talk 기능을 사용할 수 없습니다. 여전히 전화를 걸고 받을 수 있습니다., Talk의 여러 기능이 예상대로 작동하지 않습니다.
- 통화에 대한 티켓이 만들어지지만 상담사 워크스페이스에 자동으로 표시되지는 않습니다.
- 마무리가 활성 상태인 경우에는 사용자가 통화에서 즉시 끊깁니다.
- 일시 중지 및 전화 돌리기 버튼은 통화 콘솔에 표시되지 않습니다.
- 관리 센터에서상담사가 통화 녹음을 제어할 수 있도록 허용옵션이활성화되어있어도 통화 콘솔에 녹음 제어 버튼이 보이지 않습니다.
해결 단계
이 메시지는 Talk의 네트워크 상태가 좋지 않아 현재 불안정한 네트워크 모드에서 작동 중임을 의미합니다. 이 모드는 상담사가 고객의 전화를 계속 받을 수 있도록 필수 통화 기능만 우선적으로 처리합니다. 네트워크 상태가 개선되면 불안정한 네트워크 모드가 자동으로 해제되고 상담사의 전체 통화 기능이 다시 시작됩니다.
상담사에게 불안정한 네트워크 모드가 자주 발생하는 경우에는 브라우저나 컴퓨터에서필요한 Zendesk Talk URL에 연결하지 못할 수도 있습니다. 이 커뮤니케이션을 허용하지 않으면 전화를 받거나 거절하거나 전화를 끊을 수만 있습니다.
이 문제를 해결하려면 다음과 같이 하세요.
- 컴퓨터나 브라우저와 통신할 수 있도록 설정하려면 네트워크 관리자에게 문의하세요. 회사에서 이미모든 AWS IP 범위를 허용하는 경우에는 Talk에 필요한 URL을 추가하지 않아도 됩니다. 필요한 URL 또는 해당 IP 범위가 회사 네트워크 구성에 추가된 경우에는 VPN, 방화벽 및 사용 중인 모든 안티바이러스 소프트웨어에서 연결이 허용되는지 확인하세요.
- 브라우저 탭을 새로 고칩니다. 인터넷 연결 상태가 좋지 않아 오류 메시지가 나타날 수 있습니다.
- Talk 전화를 받거나 걸 때 여러 개의 브라우저 탭을 여는 경우에는 탭을 4개 미만으로 줄여 이 문제의 빈도를 줄이는지 확인하세요.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
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