헬프 센터(support.zendesk.com)가 여러분의 요구사항에 더 잘 부합하도록 업그레이드되었음을 알려드리게 되어 매우 기쁩니다. Zendesk는 여러분이 제공해 주신 피드백을 바탕으로 사용자 경험을 개선하기 위해 노력해 왔습니다.
무엇이 변경되나요?
아래에서 새로운 기능 및 개선된 기능의 요약을 확인해 보세요.
업데이트된 사용자 경험 및 UI
그 어느 때보다 빠르고 직관적으로 방법을 찾을 수 있는 개편된 테마를 소개할 수 있게 되어 매우 기쁩니다. 새롭게 디자인된 카테고리를 통해 사용자가 필요한 콘텐츠를 쉽게 찾을 수 있고, 향상된 디자인으로 간소화되었으며 사용자 친화적인 경험을 제공합니다. 직관적인 탐색에 중점을 둔 새로운 레이아웃을 통해 몇 번의 클릭만으로 고객센터를 이용할 수 있으므로 모든 사람이 쉽고 간편하게 지원을 받을 수 있습니다.
업데이트된 지식창고 구조
더욱 효율적이고 직관적인 경험을 제공하기 위해 지식창고 분류를 업데이트했습니다. 이제 Zendesk 제품 또는 기능별로만 보는 것이 아니라 리소스 유형(시작하기, 기술 문서, 고객센터 콘텐츠 및 성공 사례)별로 찾아볼 수 있습니다.
검색 환경 향상
헬프 센터에서 검색할 때 추가 패싯을 기준으로 검색 결과를 필터링하고 범위를 지정할 수 있습니다. 또한 게시 날짜나 최고 찬성 투표 등 추가 속성을 기준으로 결과를 정렬할 수 있습니다.
다음 단계는 무엇인가요?
이번 출시에 대해 기쁘게 생각하지만, 아직 시작에 불과합니다. 이러한 변화의 중심에는 여러분의 지속적인 피드백과 참여가 있었으며, 이는 앞으로의 여정을 위한 Zendesk의 계획 중 일부일 뿐입니다. 올해 내내 계속될 더욱 혁신적인 업데이트를 기대해 주세요. 검색 환경을 개선하고 학습자에 따라 동영상, 시각 자료, 대화식 가이드 등 다른 유형의 콘텐츠를 제공해야 한다는 것을 잘 알고 있습니다.
대화에 참여
여러분의 피드백에 힘입어 헬프 센터(support.zendesk.com)를 업그레이드하고 있습니다. 이에 대한 의견과 피드백을 공유해 주세요. 지금까지 여러분의 의견을 들었지만, 더 많은 의견을 듣고자 합니다.
의견 보내기
마지막으로 추가적인 개선을 위한 아이디어를 듣고 싶습니다. Zendesk의 상시 제공되는 설문조사를 통해 고객 피드백을 수집 및 취합하여 헬프 센터와 디지털 제품에서 개선이 필요한 최우선 사항을 파악할 수 있습니다. 설문조사는 90초 후 대부분의 헬프 센터 페이지에 자동으로 표시되지만, 지금 바로 의견을 공유하고, 경험을 평가하며, 개선 사항을 제안하려면 여기에서 설문조사에 액세스할 수 있습니다.