질문
상담사의 상태를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
관리자나 권한이 있는 사용자는 Explore의 라이브 대시보드에 있는상담사 워크로드 대 수용 능력창의 상담사 목록에서상담사의 상태를 변경할수 있습니다. 이 기능은옴니채널 라우팅사용 설정된 계정에서 사용할 수 있습니다.
옴니채널 라우팅 사용하는 경우 상담사 상태를 변경할 수 있습니다.
- 애널리틱스 열기
- 대시 보드 열기
- 라이브 데이터(메시징 포함) 와 같은 라이브 상담사 대시보드 열기
- Support - 온라인 상태인 상담원등 보려는 채널을 클릭합니다. 온라인 상태인 상담사를 보려면심층 분석을클릭합니다.
- 상담사 이름 옆의 확인란을 선택하고 페이지 아래쪽에 있는상태 변경을선택하여 상담사 상태를 업데이트합니다.
옴니채널 라우팅 사용하지 않는 경우에는 상담사가 Support 에서 자신의 상태를 변경해야 합니다.
- 통합 상담사 상태 사용하는 경우에는 상담사가 Support 에서 프로필 사진을 클릭하여 상태를 변경할 수 있습니다.
- 통합 상담사 상태가 없으면 상담사가 Support 에서 말풍선 아이콘을 클릭할 수 있습니다.
- 여전히 Chat을 사용하고 상담사 워크스페이스 사용하지 않는 레거시 계정의 경우 상담사는 Chat 페이지에서 상태를 변경할 수 있습니다.
자세한 내용은 Explore로 라이브 상담사 상태 및 활동 보기
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