질문
옴니채널 라우팅이 재등록된 티켓을 재배정하지 않습니다. 현재 온라인 상태인 상담사에게 재등록된 티켓을 재배정하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
상담사가 오프라인일 때 재등록된 티켓을 재배정하려면 관리 센터로 이동하여옴니채널 라우팅 구성 페이지 에서 재등록된 티켓에 재배정 사용옆의 확인란을 선택합니다. 이 기능이 사용 설정되어 있으면 티켓 상태가 해결, 보류 또는 대기에서 다시 등록으로 변경될 때 시스템에서 이메일 및 메시징 티켓을 동일한 그룹에 재배정합니다.
재등록된 티켓의 재배정을 설정하려면상담사가 티켓을 다시 자신의 그룹에 배정할 수 있도록 허용해야 합니다.
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