Zendesk는 아래 나열된 시간 동안 2024년 3월 17일에 Chat 및 Support(상담사 워크스페이스 - 메시징 및 Chat) 고객의 하위 집합에 대한 성능에 영향을 미칠 중요한 유지 관리를 수행합니다.
영향을 받는 제품: Chat, Support(상담사 워크스페이스의 Chat 및 메시징), 웹/모바일 메시징 및 SunCo SDK
영향을 받는 고객: 의 하위 집합 을(를) 사용하는 고객 Chat 및 Support(상담사 워크스페이스 - 메시징 및 Chat) 을(를) 경험하게 됩니다. 최대 60분의 서비스 중단 이 90분 유지 관리 창 내에서 자세한 내용은 아래의예상 동작섹션을 참조하세요.
중요: 의 하위 집합 이 유지 관리의 영향을 받는 고객은 2024년 3월 1일부터 Support 및 Chat 인터페이스에서 시스템 배너를 받게 됩니다.이 유지 관리 기간에 대해 알립니다. 이 배너를 받는 계정의 소유자 및 관리자만 이 유지 관리의 영향을 받습니다.
날짜 | POD | 시작 시간 | 종료 시간 |
일요일 - 2024년 3월 17일 | 모든 POD | 07:00 UTC / 00:00(태평양 일광 절약 시간) |
08:30 UTC / 01:30(태평양 일광 절약 시간) |
예상 동작:
유지 관리 기간 중
- 상담사 워크스페이스와 함께 메시징, 웹/모바일 메시징 및 SunCo SDK를 사용하는 고객은 성능이 저하됩니다*.
- 새 채팅 세션을 만들수 없습니다. 상담사와 방문자 둘 다에 대해 진행 중인 채팅의 연결이 해제됩니다.
-
상담사는 유지 관리 기간 동안 메시징 티켓에 응답할 수 없습니다.
-
좀 더 구체적으로:
- - 고객이 볼 수 있는
Failed to load composer
에 응답할 수 없습니다. - - 또는 상담사가 이미 티켓을 등록한 상태에서 나중에 연결이 해제된 경우:
- ->
Resend
메시지를 보내려고 할 때
-
참고:상담사가 페이지를 닫거나 새로 고치면 이 메시지가 사라집니다. 페이지가 열려 있는 상태에서 다시 연결되면
Resend
메시지를 다시 보낼 수 있습니다.
- - 고객이 볼 수 있는
-
유지 관리 기간 후
- 모든 Chat, Support(상담사 워크스페이스 - 메시징), 웹/모바일 메시징 및 SunCo SDK 기능이 정상으로 복원됩니다.
이번 유지 관리 기간 동안 Chat 위젯/모바일 SDK/웹 SDK는 어떻게 되나요?
- 현재 메시징이 사용 설정된 상태에서 위젯을 사용 중인 경우에는 모든 채널을 사용할 수 있습니다. 단, 상담원은 이 기간이 끝난 후 유지 관리 중에 보낸 메시지만 받습니다. *최종 사용자가 위젯과 상호작용할 때 제때 상담사에게 연락할 수 있도록 고객에게 문의 양식, 헬프 센터, Answer Bot 등으로 리디렉션하는 것이 좋습니다.
- 현재 웹 위젯(클래식)을 사용하고 있고 Chat 외의 다른 채널(문의 양식, 헬프 센터, Answer Bot 등)을 사용할 수 있도록 설정된 경우에는 그러한 채널을 지원하는 유지 관리 기간 동안 위젯이 사이트에 계속 표시됩니다. 기능을 제공합니다. 유지 관리 기간이 끝나고 상담원이 Zendesk Chat에 로그인하면 웹 위젯(클래식)에 Chat 채널이 다시 대화 가능 상태로 표시됩니다.
- 기존 Chat 독립 실행형 위젯의 이전 버전을 사용하는 경우에는 위젯이 로드되지 않고 오프라인으로 간주됩니다.
- Chat 모바일 SDK 및 웹 SDK가 오프라인으로 표시되어 연결할 수 없습니다.
- 소셜/네이티브 메시징(비OCB)에 대한 티켓은 유지 관리 중에는 만들어지지 않지만유지 관리가 끝난 후에는 만들어야 합니다.
- 고객은 계속해서 이메일에 답장할 수 있으며, 티켓 관련 API는 계속해서 평소대로 작동합니다.
이렇게 하는 이유: Zendesk Chat 팀은 안정성, 보안 및 성능 향상을 위한 보안 패치를 적용하여 데이터베이스 클러스터의 공간 최적화 작업을 하고 있습니다.
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