PM 팀의 응답
소셜 채널 내 게시물에 중점을 둔 2월 14일 라운드테이블에 참여해 주신 모든 분께 감사드립니다. 풍부한 대화와 사려 깊은 질문에 대해 진심으로 감사드립니다. 다음은 이벤트 기록과 자료 및 이벤트의 핵심 포인트입니다.
소셜 채널 팀은 시장과 귀사의 니즈를 더욱 잘 충족시킬 수 있도록 Zendesk 제품을 현대화하는 데 집중하고 있습니다.
녹화 내용을 확인하고 다음 기능 및 기타 업데이트 출시 계획을 살펴보세요.
눈에 보이지는 않지만 알아차릴 수 있는 변경 내용
효율성과 신뢰성 향상은 귀사와 Zendesk의 최우선 과제입니다. 지속적인 개선을 통해 이제 7일 콘텐츠 제한은 없어지며, 동적 및 강화된 광고 지원, 최신 아키텍처, 대기 시간 감소 및 안정성 향상을 경험하실 수 있습니다. 이로써 전반적으로 대행사의 효율성과 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
알아차릴 수 있는 변경 내용
Zendesk 티켓 내에서 게시물 숨기기, 게시물 삭제, 사용자 차단/사용자 차단 해제 등 메타 채널에서 더 나은 중재 기능을 제공하게 되어 매우 기쁩니다.
Zendesk와의 보다 원활한 연동
Zendesk 공동 작업 게이트웨이는 Zendesk에 공동 작업 도구를 연동하려는 고객에게 더욱 신속하고 신뢰할 수 있는 연동 서비스를 제공하여 수신 페이로드를 자동으로 관리하고 적절한 대상으로 전달함으로써 프로세스를 간소화합니다.
이러한 피드백과 기타 피드백을 취합하여 제공할 단기 및 장기 로드맵에 추가했습니다. 이러한 업데이트에 어떻게 참여하고 계신는지 듣고 싶습니다.
그룹 피드백 토론
통화 중 앞으로 당사의 작업을 통해 얻고자 하는 것에 대한 자세히 말씀해 주셨으며, 현재 제공되는 기능을 보다 효율적인 기능으로 개선해 달라는 요청이 상당히 많았습니다. 말씀하신 내용 중 일부는 다음과 같습니다.
핵심 포인트
기본 연동 요청:
- 소셜 채널을 Zendesk와 연동함으로써 타사 시스템이 필요하지 않다는 것을 강조하셨습니다.
소셜 채널 티켓을 통한 상담사 생산성:
- 티켓 우선 순위 지정을 위한 애널리틱스(특히 도달 범위가 높은 게시물의 경우)는 중요한 요구 사항이었습니다.
- 최종 사용자 범위, 팔로워, 페이지 게시물 등의 보다 정확히 식별합니다.
소셜 광고 연동:
- Facebook 광고 관리자와 같은 소셜 광고 기능을 Zendesk에 연동하면서 많은 관심이 촉발되었습니다.
- 과거 광고 콘텐츠를 관리할 수 있는 기능은 유용한 추가 기능으로 보입니다.
- 티켓 우선 순위 지정을 위한 도달 범위 및 영향력에 대한 데이터를 포함하는 것이 가치 있는 것으로 간주되었습니다.
AI와 소셜 상호작용 자동화:
- 더욱 스마트한 소셜 지원을 위한 AI 연동이 매우 기대됩니다.
- AI 응답의 정확성은 여전히 개선에 중점을 두어야 할 부분입니다.
- 소셜 상호작용 관리를 강화하기 위한 감성 분석이 유용한 도구로 제안되었습니다.
감사의 말과 앞으로 기대되는 점
Zendesk의 소셜 상호작용 기능을 발전시키는 데 도움이 되는 소중한 의견을 공유해 주셔서 감사합니다. 발전을 위해 앞으로 나아갈 때 지속적인 피드백은 모든 소셜 채널에서 탁월한 서비스 제공을 지원하는 플랫폼을 구축하는 데 매우 중요합니다. 이 개발 중인 제품 영역에 대한 업데이트 및 진행 상황을 보려면 이 공간을 확인하세요.