| 발표일 | 배포일 |
| 2024년 3월 6일 | 2024년 3월 6일 |
지식창고에 있는 생성형 AI 기능(확장, 어조 변화 및 단순화)이 고급 AI 추가 기능과 함께 제공됨을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.
무엇이 그리고 왜 변경되나요?
일정 기간 사전 체험 프로그램(EAP)을 테스트하고 고객들로부터 긍정적인 피드백을 받은 후 고급 AI 추가 기능에 가입한 모든 고객에게 작성 지원 생성형 AI 기능이 확대됩니다. 사용 가능한 기능은 다음과 같습니다.
- 텍스트 확장을 통한 아이디어 전개
- 어조를 더 정중하게 조정하기
- 어조를 더 친근하게 조정하기
- 더 나은 이해를 위해 문서 작성을 단순화하기
이러한 변경의 목적은 문서 작성 과정을 지원하기 위한 것입니다. 이와 같은 도구를 사용하면 문서 작성을 개선하고, 간략한 글머리 기호를 종합적인 콘텐츠로 전환하며, 독자에게 명확하고 간결하며 접근하기 쉬운 텍스트를 제시할 수 있습니다.
이로 인해 제가 어떤 영향을 받나요?
곧 예정된 AI 문서 작성 향상 기능은 문서 작성 과정을 단순화하도록 설계되었습니다. 기본적인 요점을 자세한 내용으로 확장하고 다양한 시나리오에 맞게 문서의 어조를 수정하는 것이 더 수월하여 시간을 절약하고 작업의 명확성을 높일 수 있습니다.
또한 복합적인 주제를 단순화할 수 있는 기능을 통해 대상이 이해하기 쉬운 방식으로 복잡한 정보를 전달할 수 있어 매우 유용합니다. 결과적으로 전문적이든 단순한 맥락이든 간소화된 문서 작성 경험으로 명확하고 효과적인 커뮤니케이션에 도움이 됩니다.
어떻게 해야 하나요?
고급 AI 추가 기능이 있는 경우에는 관리 센터에서 새 기능을 사용 설정할 수 있습니다. 고급 AI 추가 기능이 있고 이러한 기능의 EAP에 참여하고 있는 경우에는 아무것도 할 필요가 없습니다.
EAP에 참여했지만 고급 AI 추가 기능이 아직 없는 경우에는 해제되기 전까지 90일 동안 기능을 더 사용할 수 있습니다. EAP를 사용하는 동안 콘텐츠 변경 내용은 모두 그대로 유지됩니다.
자세한 내용은 생성형 AI를 사용하여 헬프 센터 콘텐츠를 확대하고 톤 향상하기를 참조하세요.
궁금한 점이나 도움이 필요한 경우, Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요. 이 발표와 관련된 제품 피드백이나 기능 요청이 있으시면 고객의 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요.