| 발표일 | 배포 시작일 |
| 2024년 3월 21일 | 2024년 6월 21일 |
Zendesk는 2024년 6월 21일에 고객 프로필 페이지 베타를 중단하기로 결정했습니다. 새 고객 프로필 페이지를 사용하는 경우 Zendesk Support의 기존 사용자 프로필 페이지에서 계속 고객의 프로필을 볼 수 있습니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.
- 이러한 조치가 의미하는 바가 무엇인가요?
- Zendesk에서 이러한 결정을 내린 이유가 무엇인가요?
- 제가 이러한 결정에 영향을 받나요?
- 어떻게 해야 하나요?
- 도움이 필요하거나 궁금한 점이 있는 경우 어디에 문의해야 하나요?
이러한 조치가 의미하는 바가 무엇인가요?
Zendesk는 2022년 8월부터 베타 프로그램에서 새 고객 프로필 페이지를 테스트해 왔습니다. 참여자들의 많은 의견을 수렴하여 2024년 6월 21일에 이 페이지를 중단하기로 결정했습니다.
Zendesk에서 이러한 결정을 내린 이유가 무엇인가요?
Zendesk는 이 기능의 사용량이 적고 베타 참여자들의 피드백을 이유로 새 고객 프로필 페이지를 제거합니다. 이 페이지를 제거함으로써 Zendesk 제품 및 엔지니어링 팀은 리소스를 재배정하여 보다 광범위한 영향을 미치는 다른 기능을 개발하고 개선할 수 있습니다.
제가 이러한 결정에 영향을 받나요?
베타에 참여하고 새 고객 프로필 페이지를 사용한 경우 Zendesk Support의 기존 사용자 프로필 페이지에서 고객 프로필 페이지 정보를 계속 볼 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
상담사가 새 고객 프로필 페이지를 사용한 경우에는 이러한 예정된 변경에 대해 알리고 기존 사용자 프로필 페이지를 사용하도록 안내해야 합니다. 그렇지 않은 경우에는 아무것도 하실 필요가 없습니다.
도움이 필요하거나 궁금한 점이 있는 경우 어디에 문의해야 하나요?
궁금한 점이나 도움이 필요한 경우, Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
Zendesk 기능 제거에 대한 자세한 내용은 제거되는 항목을 참조하세요.