질문
Answer Bot 대시보드에서상담원에게 전달된 비율(%) 수치가 올바르게 나타나지 않습니다. 어떻게 계산되나요?
답변
상담원에게 전달된 비율(%) 메트릭이 상담원에게연결됨을 봇 참여로나눕니다. 하지만 숫자가 일치하지 않을 수도 있습니다. 예를 들어, 61나눕니다. 94다음과 같지 않음 51%:
이는상담사에게 전송된 비율(%)이 대시보드의시간필터를 고려하고 있지 않기 때문입니다. 모든 기록에 대한 비율만 제공합니다.
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