발표일 | 베타 배포 시작일(1단계용) |
2024년 3월 25일 | 2024년 3월 25일 |
* 2단계 베타 배포는 추후에 이루어질 예정입니다. |
Zendesk 상담사 워크스페이스는 상담사가 신속하게 티켓의 정보를 파악하고 구문 분석할 수 있도록 티켓 대화 인터페이스의 디자인을 현대화합니다. 베타 프로그램의 일부로 새롭게 개선된 디자인을 선보입니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
- 새로운 디자인의 예
- 무엇이 변경되나요?
- 1단계: 새로운 디자인(현재 사용 가능)
- 2단계: 탐색 개선(곧 제공 예정)
- Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유
- 어떻게 해야 하나요?
새로운 디자인의 예
다음은 현대화된 티켓 대화 인터페이스의 예입니다. 변경 내용을 참조하세요.
무엇이 변경되나요?
베타 릴리스의 1단계 및 2단계에 대한 변경 사항은 아래와 같습니다.
1단계: 새로운 디자인(현재 사용 가능)
이 섹션에서는 베타 릴리스 1단계의 변경 사항에 대해 설명합니다. 이는 시각적인 변경일 뿐입니다. 이러한 변경은 티켓 작동 방식에 영향을 미치지 않습니다.
상담사 배지
상담사 배지가 티켓에서 상담사 댓글과 고객 댓글을 더 쉽게 구분할 수 있도록 새로운 디자인을 갖추었습니다. 배지에 마우스를 갖다 대면 상담사 툴팁이 표시됩니다.
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위치 배정, 타임스탬프 위치
배정 링크와 타임스탬프는 메시지 제목 가까이에 표시됩니다.
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채널 식별자
메시지의 채널 설명 텍스트가 아이콘으로 바뀌었고 사용 가능한 툴팁이 포함되어 있습니다.
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전체 채널 아이콘 목록은 다음을 포함합니다.
메시지 말풍선
메시지에 음영이 나타나 메시지가 시작되고 끝나는 곳을 보여줍니다. 두 가지를 구분하기 쉽도록 상담사 메시지의 음영은 고객 메시지의 음영과 다릅니다. 내부 메모의 음영은 그대로 유지됩니다.
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메시지 그룹화
티켓에서 동일한 고객이 보낸 메시지에 대해서는 헤더가 반복되지 않습니다(5분 이내). 그룹에서 메시지에 마우스를 갖다 대면 메시지를 보낸 정확한 시간을 볼 수 있습니다.
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보고, 읽고, 전달한 메시지
이러한 아이콘은 보기 쉽도록 메시지 제목 근처로 옮겨졌습니다.
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메시지 및 통화 녹음의 테두리
메시지 및 통화 녹음 주위의 테두리가 사각형이 아닌 둥근 모서리로 변경되었습니다.
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티켓 내용 삭제 및 사이드 대화
변경 없음
2단계: 탐색 개선(곧 제공 예정)
이 섹션에는 베타 릴리스 2단계의 변경 내용에 대한 요약이 포함되어 있습니다. 이러한 기능은 시간이 지남에 따라 순차적으로 배포될 예정입니다. 각각의 새로운 Phase 2 기능이 출시될 때마다 이 공지를 업데이트하여 자세한 정보를 알려드리겠습니다.
- 고정된 메모입니다. 메모를 만들어 대화 로그 맨 위에 고정할 수 있습니다. 이를 통해 티켓에 대한 중요한 정보에 주의를 집중시킬 수 있습니다.
- 가장 오래된 또는 최신 메시지로 이동합니다. 제어로 이동 기능은 메시지의 일부를 가리지 않도록 새로운 디자인으로 바뀌었습니다. 또한 가장 오래된 메시지 또는 최신 메시지로 이동하도록 선택할 수 있습니다.
- 단축 키입니다. 간단한 단축 키를 사용하여 대화에서 한 메시지에서 다른 메시지로 빠르게 이동할 수 있습니다.
- 이미 읽은 메시지의 축소된 보기입니다. 메시지를 읽은 후 티켓을 다시 열면 메시지가 축소된 보기가 표시됩니다. 축소된 메시지에는 +더 보기 및 +간단히 표시 제어가 포함됩니다.
- 상담사, 최종 사용자 또는 사이드 대화별로 필터링입니다. 공개 답장이나 내부 메모를 기준으로 대화를 필터링하는 것 외에도 상담사, 최종 사용자 또는 사이드 대화별로 필터링할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유
Zendesk 상담사 워크스페이스는 완전한 다중 채널 환경을 제공하므로 쉽게 식별할 수 있는 고유한 요소를 제공하기 위해 티켓 인터페이스를 업그레이드합니다. 티켓을 스캔하고 탐색하기가 훨씬 쉬워 상담사가 필요한 정보를 신속하게 얻을 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
현대화된 대화 인터페이스는 현재 베타 릴리스 상태로 사용할 수 있습니다. 여기에서 베타에 등록할 수 있습니다. 베타에 참여하시기 바랍니다. 이 프로그램을 통해 귀하와 상담사가 인터페이스를 직접 사용해 보고 의견을 교환할 수 있습니다.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.