문서 작성 능력 향상 사용 설정하기

상담사 코파일럿의 일부인 문서 작성 능력 향상은 상담사 댓글의 내용과 헬프 센터 콘텐츠를 다양한 방법으로 개선합니다.

• 확장하기: 상담사 댓글의 콘텐츠나 선택한 헬프 센터 콘텐츠를 추가적인 언어로 다시 표현합니다.
• 더욱 친밀하게: 상담사 댓글이나 선택한 헬프 센터 콘텐츠의 톤을 보다 친근한 대화식으로 변경합니다.
• 더욱 격식 있게: 상담사 댓글이나 선택한 헬프 센터 콘텐츠의 톤을 보다 전문적으로 변경합니다.
• 단순화(헬프 센터에만 해당): 선택한 헬프 센터의 콘텐츠를 더욱 명확하고 더욱 간결하게 변경합니다.
• 요약(헬프 센터에만 해당): 헬프 센터 문서 콘텐츠의 간결한 설명을 표시합니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 문서 작성 능력 향상에 대한 정보
• 문서 작성 능력 향상 사용 설정하기

관련 문서:

• 생성형 AI를 사용하여 티켓 댓글 향상하기
• 생성형 AI를 사용하여 헬프 센터 콘텐츠를 확장하고 향상하기
• 생성형 AI 문서 요약이 포함된 새 문서 편집기 사용하기

문서 작성 능력 향상에 대한 정보

현재 문서 작성 능력 향상 기능은 OpenAI가 지원하는 모든 언어에서 사용할 수 있으며 상담사 워크스페이스 내 모든 채널에서 작동합니다.

OpenAI는 모델을 학습시키거나 서비스를 개선하기 위해 사용자 데이터를 사용하지 않습니다. 데이터 보호 방법에 대한 자세한 내용은 Zendesk AI 데이터 사용 정보를 참조하세요.

문서 작성 능력 향상 사용 설정하기

관리자는 관리 센터에서 문서 작성 능력 향상을 사용 설정할 수 있습니다. 정확한 설정 위치는 고급 AI 추가 기능을 언제 구매했는지에 따라 달라집니다.

(2024년 10월 9일 이후에 고급 AI를 구매했거나 이미 상담사 코파일럿으로 마이그레이션한 경우) 문서 작성 능력 향상을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 상담사 코파일럿을 선택합니다.
2. 작성 도구 아래에서 문서 작성 능력 향상을 선택합니다.

   

3. 저장을 클릭합니다.

(2024년 10월 9일 전에 고급 AI를 구매했고 상담사 코파일럿으로 마이그레이션하지 않은 경우) 문서 작성 능력 향상을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 생성형 AI를 선택합니다.
2. 생성형 AI 사용 설정을 선택합니다.

   

3. 저장을 클릭합니다.