질문
타사 앱에 관한 질문이 있습니다. 지원을 받으려면 어떻게 해야 하나요?
답변
타사 앱은 Zendesk에서 관리하거나 지원하지 않습니다. 각 타사 앱에는 자체 작성자와 지원팀이 있습니다. 앱 지원팀에 직접 연락하여 도움을 받으세요.
마켓플레이스에서 앱 소유자를 찾으려면 검색을 사용하여 원하는 앱을 엽니다. 앱 페이지에서:
- 앱 세부 정보아래의작성자필드에 앱을 관리하는 사람이 표시됩니다.
- 문의하기를 클릭하여 앱 작성자에게 이메일을 보냅니다.
Zendesk는 문서에 설명된 대로 작동하는 안정적인 플랫폼을 유지하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 앱 작성자나 연동 서비스 개발자가 Zendesk 플랫폼이 예상대로 작동하지 않는다고 의심하는 경우에는지원팀에 문의하여 직접적인 도움을 받아야 합니다.
Zendesk 플랫폼에서 예기치 않은 동작을 발견하는 경우 다음 세부 정보를 제공하여 문제를 신속하게 파악하여 해결할 수 있도록 하세요.
- 사용 중인 특정 기능 또는 API 엔드포인트 식별
- HTTP 상태 코드 및 응답 본문을 포함하여 리턴된 응답을 기록해 둡니다.
- 관찰된 동작이 문서와 어떻게 다른지 설명
- 지난 30일 이내에 발생한 타임스탬프나 구체적인 예를 제공하세요.
- 해당되는 경우 문제를 재현하기 위한 구체적인 단계를 나열하세요.
지원팀에서 추가 조사를 하려면 1~4번 포인트가 필요합니다. Zendesk의 테스트 또는 개발자 인스턴스에서 문제를 재현할 수 없는 경우, 지원팀은 사례를 공유하기 전에고객 인스턴스의 관리자로부터 서면 허가를받아 개발자와 협력하여 고객 계정의 사례에 대해 논의할 수 있습니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
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