질문
기본 제공 옴니채널 상담사 상태 및 활동 대시보드에서수락된 수열에는 0이 표시되지만 상담사평균 사용 수용 능력열에는 0보다 큰 값이 표시됩니다. 상담사가 채팅이나 메시징 대화를 수락하지 않고 수용 능력의 일부를 사용한 경우 어떻게 해야 하나요?
답변
티켓이 여러 번 제공될 수 있지만 상담사가 수락 버튼을 클릭하지 않고 티켓 작업을 하는 상담사에게 직접 배정되는 경우도 있습니다. 이러한 상황을 자동 수락이라고 합니다. 다음 Explore 메트릭에 대해서는 자동 수락이 계산되지 않습니다.
- 상담사 수락률
- 제안 수
- 수락된 수
자세한 내용은 상담사 상태 및 활동에 대한 메트릭 및 속성입니다.
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