질문
기본 제공 옴니채널 상담사 상태 및 활동 대시보드에서 상담사평균 사용 수용 능력열에 다음 중 하나가 표시됩니다. 0.00
또는 공백 null
가치입니다. 이러한 값은 무엇을 의미하나요?
답변
다음과 같은 경우 0.00
값이상담사 평균 사용 수용 능력열에 표시되지 않으면 다음 상황 중 하나의 결과일 수 있습니다.
- 상담사가 온라인 상태이지만 해당 채널에서 활발하게 작업하고 있지 않음
- 통합 상담사 상태를만들었고 상담사가 통합 온라인 상태인 경우에는 한 채널에서만 활발히 작업 중이더라도 모든 채널에서 온라인으로 표시됩니다.
공백이 보이거나 null
값에서상담사 평균 사용 수용 능력열에 상담사가 온라인 상태가 아니었습니다.
팁: 사용자 지정 옴니채널 대기열을 만든 경우에는 작업이 라우팅되는 방식에 대한 라이브 데이터를 보여주는 대시보드를 만들 수 있습니다. 이 사용법을 사용하여 세부 정보를 찾으세요. 사용자 지정 옴니채널 대기열 성과에 대해 리포팅하기 문서를 참조하세요.
자세한 내용은 상담사 상태 및 활동에 대한 메트릭 및 속성입니다.
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