| 추가 기능 | 인적 자원 관리(WFM) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM) |
인적 자원 관리(WFM) 역할 및 권한을 통해 WFM 계정에서 누가 무엇을 할 수 있는지 정의할 수 있습니다. 계정에는 기본적으로 관리자와 상담사라는 두 가지 표준 역할과 만드는 모든 사용자 지정 역할이 포함되어 있습니다.
역할을 편집하고 삭제하여 관리할 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서
WFM 역할 편집하기
관리자는 표준 WFM 상담사 역할 및 모든 사용자 지정 역할을 편집할 수 있습니다. 표준 WFM 관리자 역할은 이름 변경을 제외하고는 편집할 수 없습니다.
WFM 역할을 편집하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk WFM(인적 자원 관리) 웹 앱에서 탐색 바의 관리자 아이콘(
)에 커서를 갖다 댄 다음 역할 및 권한을 선택합니다. - 편집하려는 역할을 찾습니다.
- 설정 또는 해제로 토글하여 권한을 수정합니다.
검색 창을 사용하여 권한을 신속하게 검색하세요.자세한 내용은 WFM 권한을 참조하세요.
-
범위 탭을 클릭하여 해당 역할에 배정된 사용자가 액세스할 수 있는 팀, 위치 또는 업무 흐름을 변경합니다.참고: 자신의 역할을 변경할 수는 없습니다. 그렇게 하려면 관리자 권한이 있는 다른 사용자의 지원을 요청해야 합니다. 이 정책은 실수로 관리자 권한을 잃게 되는 경우를 방지하기 위한 것입니다.
- 상담사 탭을 클릭하여 상담사를 역할에 재배정합니다. 자세한 내용은 사용자 지정 WFM 역할에 사용자 배정하기를 참조하세요.
- 역할의 이름을 변경하려면 작업 메뉴를 클릭한 후 이름 바꾸기를 선택합니다.
- 변경이 완료되면 저장을 클릭합니다.
수행하는 모든 변경 내용은 해당 역할에 배정된 모든 사용자에게 즉시 적용됩니다. 사용자들은 브라우저를 새로 고치거나 다른 페이지로 이동할 때 자신의 역할에 변경된 내용을 보게 됩니다.
사용자 지정 WFM 역할 삭제하기
관리자는 사용자 지정 WFM 역할을 삭제할 수 있습니다. 표준 WFM 관리자 및 상담사 역할은 삭제할 수 없습니다.
사용자 지정 WFM 역할을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk WFM(인적 자원 관리) 웹 앱에서 탐색 바의 관리자 아이콘()에 커서를 갖다 댄 다음 역할 및 권한을 선택합니다.
- 삭제하려는 사용자 지정 역할을 찾습니다. 삭제할 수 없는 표준 WFM 역할 옆에는 잠금 아이콘이 나타납니다.
- 작업 메뉴를 클릭한 다음 삭제를 선택합니다.
- 삭제하는 것이 맞다면 역할 삭제를 클릭합니다.
역할이 삭제됩니다. 삭제된 역할에 배정된 모든 상담사는 표준 WFM 상담사 역할에 재배정됩니다.
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