최종 사용자가 Zendesk와 상호작용할 때마다 최종 사용자 메타데이터가 캡처됩니다. 상담사는 이 정보를 사용하여 실시간 채팅 및 메시징 티켓에서 제때 고객 문의를 해결하고 처리할 수 있습니다.
참고: 실시간 채팅과 웹 및 모바일 메시징 채널을 통해 받은 티켓에만 기기 정보가 표시됩니다. 소셜 및 기타 제3자 채널의 티켓에는 사용할 수 없습니다.
이 문서에서는 표시되는 정보를 구성하기 위한 관리 작업에 대해 설명합니다. 상담사가 기기 정보를 볼 수 있는 방법에 대한 내용은 사용자, 기록 및 기기 정보에 대한 고객 전후상황 보기를 참조하세요.
캡처된 모든 메타데이터가 고객 전후상황에 표시되는 것은 아닙니다. 메시징 및 기타 Zendesk 기능과 제품에서 캡처되는 메타데이터의 전체 목록은 Zendesk 서비스가 캡처하는 기본 데이터 유형을 참조하세요.표시되는 기기 정보 구성하기
기본적으로 기기 정보는 상담사 워크스페이스 컨텍스트 패널에 표시됩니다. 고객 전후상황의 일부로 자체 섹션인 기기 정보에 나타납니다.
표시되는 기기 정보는 다음과 같습니다.
- 위치(선택 사항): 기기 IP 주소와 연결된 도시 및 국가. 위치 정보는 기본적으로 숨겨집니다.
- IP 주소(선택 사항): 현재 사용 중인 기기에 할당된 고유 번호. 이 정보는 최종 사용자의 원래 IP 주소를 반영하지 않을 수도 있습니다. IP 주소는 기본적으로 숨겨집니다.
- 기기 유형: 최종 사용자의 기기 유형 및 모델(해당되는 경우)
- OS: 사용 중인 운영 체제 및 버전
- 브라우저: 사용 중인 브라우저 및 버전
사용자가 방문할 때마다 이 정보가 수집 및 업데이트됩니다.
상담사 워크스페이스에서 기기 정보 표시 여부를 구성하려면 다음과 같이 하세요.
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관리 센터의 사이드바에서
워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 컨텍스트 패널을 선택합니다.
- 컨텍스트 패널 관리 페이지에서 고객의 기기 정보 표시를 선택하여 고객 전후상황에 섹션을 표시하거나, 이 옵션을 선택 취소하여 섹션을 숨깁니다.
- 개인 정보에 대한 액세스 제한에서 다음 정보에 대한 표시 여부 설정을 선택합니다.
- 기기 정보 섹션에서 최종 사용자의 IP 주소를 표시하려면 IP 주소 숨기기를 선택 취소하고, IP 주소를 숨기려면 이 옵션을 선택합니다.
- 기기 정보 섹션에 최종 사용자의 위치를 표시하려면 위치 숨기기를 선택 취소하고, 위치를 숨기려면 이 옵션을 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다. 설정은 기존 티켓과 향후 새 티켓에 적용됩니다.