이 문서에서는 관리자, 계정 매니저, (워크스페이스) 매니저가 Zendesk QA에서 피드백을 받을 기본 검토 대상자를 선택하는 방법에 대해 설명합니다. 기본 검토 대상자를 선택하면 피드백 프로세스를 간소화하는 데 도움이 되며 가장 관련성이 높은 상담사에게 필요한 인사이트를 줄 수 있습니다.
이 문서는 다음의 섹션으로 구성되어 있습니다.
기본 검토 대상자 선택에 대한 정보
Zendesk QA에서 상호작용에 대한 피드백을 자동으로 받을 기본 검토 대상자를 선택할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 가장 활동적인 상담사, 대화 담당자 등 가장 적합한 상담사에게 피드백을 보낼 수 있습니다.
기본 검토 대상자 선택하기
기본 검토 대상자를 선택하려면 다음과 같이 하세요.
- 설정 아이콘(프로필 사진)을 클릭합니다.
- 사용자 및 워크스페이스를 선택합니다.
- 관련 워크스페이스에서 일반을 선택합니다.
-
기본 검토 대상자에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
- 가장 활동적인 상담사 : 대화에서 가장 많은 답장을 보낸 상담사입니다.
- 담당자 : 헬프 데스크에서 수집한 바에 따라 대화에 배정된 상담사입니다.
- 변경 내용 저장을 클릭합니다.
