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이러한 설정은 아직 마이그레이션하지 않고 Klaus 앱을 사용하여 로그인하는 Zendesk QA 고객에게만 적용됩니다. 새 연결을 만들기 전에 Zendesk 영업 담당자에게 문의하세요.
이 문서는 Zendesk QA에서 사용자 지정 연동을 설정하는 방법에 대해 설명합니다. 사용자 지정 연동을 사용하면 API를 통해 대화나 사용자를 일괄적으로 가져오고 주기적으로 통계 데이터를 내보낼 수 있습니다. 일부 기술적인 경험이 필요할 수 있습니다.
관리자와 계정 매니저는 Zendesk QA에서 사용자 지정 연동을 구성할 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
사용자 지정 연동 설정하기
사용자 지정 연동을 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk QA에서 왼쪽 아래에 있는 프로필 아이콘을 클릭합니다.
- 설정 아이콘(
)을 클릭합니다. - 사이드바의 계정 아래에서 연결을 클릭합니다.
필요한 경우 사이드바 토글 아이콘(
)을 클릭하여 사이드 메뉴를 표시합니다. - 오른쪽 위에 있는 사용자 지정 연동 버튼을 클릭합니다.
- 새 연결의 이름을 입력합니다.
- 드롭다운 메뉴에서 보존 기간을 선택합니다. 선택한 보존 기간이 지나면 비활성 대화가 삭제됩니다.
대화는 기본적으로 1년간 보존됩니다. 보존 기간 옵션은 1개월, 3개월, 6개월 또는 1년입니다. 이 기간은 헬프 데스크 내에서 대화가 마지막으로 업데이트된 시점부터 계산됩니다.
- 모든 기존 워크스페이스에 연결 확인란을 선택하거나 선택 취소합니다. Zendesk QA에서 헬프 데스크를 특정 워크스페이스에 연결하기(마이그레이션하지 않은 계정)를 참조하세요.
- 추가를 클릭합니다.
API 자격 증명 확보하기
API 토큰 및 계정 ID를 확보하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk QA에서 왼쪽 아래에 있는 프로필 아이콘을 클릭합니다.
- 설정 아이콘()을 클릭합니다.
- 사이드바의 계정 아래에서 연결을 클릭합니다.
필요한 경우 사이드바 토글 아이콘(
)을 클릭하여 사이드 메뉴를 표시합니다. - 사용자 지정 연동 옆의 복사 버튼을 클릭합니다(커서를 갖다 대면 API 토큰도 표시됩니다).
- 연결 옆의 옵션 메뉴(
)를 클릭하고 연결 편집을 선택합니다. - 계정 ID를 복사합니다. API 요청에도 계정 ID가 필요합니다.
워크스페이스 ID 찾기
워크스페이스 ID를 찾으려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk QA에서 왼쪽 아래에 있는 프로필 아이콘을 클릭합니다.
- 사용자, 봇 및 워크스페이스를 클릭합니다.
- 워크스페이스를 선택합니다.
- 워크스페이스를 선택하고 URL에서 해당 ID를 찾습니다(예: https://kibbles.klausapp.com/settings/workspaces/11759 - 이 예에서는 11759).
API 토큰, 계정 ID 및 워크스페이스 ID가 있으면 이제 Zendesk QA에서 대화 가져오기 및 데이터 내보내기를 할 수 있습니다.
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