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빠른 보기: Zendesk QA > 설정
이러한 설정은 아직 마이그레이션하지 않고 Klaus 앱을 사용하여 로그인하는 Zendesk QA 고객에게만 적용됩니다. 새 연결을 만들기 전에 Zendesk 영업 담당자에게 문의하세요.

이 문서는 Zendesk QA에서 사용자 지정 연동을 설정하는 방법에 대해 설명합니다. 사용자 지정 연동을 사용하면 API를 통해 대화나 사용자를 일괄적으로 가져오고 주기적으로 통계 데이터를 내보낼 수 있습니다. 일부 기술적인 경험이 필요할 수 있습니다.

관리자와 계정 매니저는 Zendesk QA에서 사용자 지정 연동을 구성할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 사용자 지정 연동 설정하기
  • API 자격 증명 확보하기
  • 워크스페이스 ID 찾기

사용자 지정 연동 설정하기

사용자 지정 연동을 설정하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Zendesk QA에서 왼쪽 아래에 있는 프로필 아이콘을 클릭합니다.
  2. 설정 아이콘()을 클릭합니다.
  3. 사이드바의 계정 아래에서 연결을 클릭합니다.

    필요한 경우 사이드바 토글 아이콘()을 클릭하여 사이드 메뉴를 표시합니다.

  4. 오른쪽 위에 있는 사용자 지정 연동 버튼을 클릭합니다.
  5. 새 연결의 이름을 입력합니다.

  6. 드롭다운 메뉴에서 보존 기간을 선택합니다. 선택한 보존 기간이 지나면 비활성 대화가 삭제됩니다. 

    대화는 기본적으로 1년간 보존됩니다. 보존 기간 옵션은 1개월, 3개월, 6개월 또는 1년입니다. 이 기간은 헬프 데스크 내에서 대화가 마지막으로 업데이트된 시점부터 계산됩니다.

  7. 모든 기존 워크스페이스에 연결 확인란을 선택하거나 선택 취소합니다. Zendesk QA에서 헬프 데스크를 특정 워크스페이스에 연결하기(마이그레이션하지 않은 계정)를 참조하세요.
  8. 추가를 클릭합니다.

API 자격 증명 확보하기

API 토큰 및 계정 ID를 확보하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Zendesk QA에서 왼쪽 아래에 있는 프로필 아이콘을 클릭합니다.
  2. 설정 아이콘()을 클릭합니다.
  3. 사이드바의 계정 아래에서 연결을 클릭합니다.

    필요한 경우 사이드바 토글 아이콘()을 클릭하여 사이드 메뉴를 표시합니다.

  4. 사용자 지정 연동 옆의 복사 버튼을 클릭합니다(커서를 갖다 대면 API 토큰도 표시됩니다).

  5. 연결 옆의 옵션 메뉴()를 클릭하고 연결 편집을 선택합니다.
  6. 계정 ID를 복사합니다. API 요청에도 계정 ID가 필요합니다.

워크스페이스 ID 찾기

워크스페이스 ID를 찾으려면 다음과 같이 하세요.

  1. Zendesk QA에서 왼쪽 아래에 있는 프로필 아이콘을 클릭합니다.
  2. 사용자, 봇 및 워크스페이스를 클릭합니다.
  3. 워크스페이스를 선택합니다.
  4. 워크스페이스를 선택하고 URL에서 해당 ID를 찾습니다(예: https://kibbles.klausapp.com/settings/workspaces/11759 - 이 예에서는 11759).

API 토큰, 계정 ID 및 워크스페이스 ID가 있으면 이제 Zendesk QA에서 대화 가져오기 및 데이터 내보내기를 할 수 있습니다.

Zendesk 제공